Tabla de contenido
- Canales API de WhatsApp: Obtener una cuenta
- Iniciando conversaciones sobre WhatsApp
- Mensajes de mensajería en WhatsApp
Resumen de WhatsApp
- Canales API de WhatsApp: Obtener una cuenta
- Iniciando conversaciones sobre WhatsApp
- Mensajes de mensajería en WhatsApp
WhatsApp es un servicio de mensajería multiplataforma y VOIP propiedad de Meta. A partir de junio de 2022, WhatsApp tiene más de 2.600 millones de usuarios activos en más de 180 países y territorios.
WhatsApp ofrece dos tipos de cuentas para empresas: WhatsApp Business App y WhatsApp API. Para conectar respond.io a WhatsApp, necesitarás una cuenta API de WhatsApp. Para empresas con más de cinco agentes que manejan clientes sobre WhatsApp, la API de WhatsApp tiene ventajas significativas.
Mientras que la aplicación Business sólo permite un teléfono más cuatro dispositivos conectados adicionales usando el mismo número de teléfono La API de WhatsApp permite a los equipos conectarse en tantos dispositivos como necesiten usando una bandeja de entrada central.
Una cuenta API de WhatsApp conectada para responder. o enlaza conversaciones de enrutamiento con ventas o apoyar equipos y mejorar la capacidad de los equipos para resolver tickets, ofertas cercanas y más.
Canales API de WhatsApp: Obtener una cuenta
Requisitos
Número de teléfono WhatsApp
Para obtener una cuenta API de WhatsApp, necesitarás un número de teléfono que pueda recibir llamadas de voz o SMS y que no haya sido registrado con la API de WhatsApp antes.
Puedes actualizar un número de WhatsApp Business App a la API de WhatsApp, pero no puedes degradarlo de la API de WhatsApp a la app de WhatsApp.
Política de comercio de WhatsApp
Asegúrese de que la naturaleza de su negocio y los productos que vende cumplen con la Política de comercio de WhatsApp.
Política de negocios de WhatsApp
Es importante tener en cuenta la política de negocios de WhatsApp y seguir estas buenas prácticas de mensajería para evitar que se marquen.
Limitaciones
Grupos de WhatsApp
Mensajes de grupo no son compatibles con WhatsApp Business API. Facebook ha desaprobado el desarrollo de esta función.
Llamadas de voz
Las llamadas de WhatsApp no son compatibles con la API empresarial de WhatsApp.
Elegir un canal API de WhatsApp
Hay dos métodos para conectarse a la API de WhatsApp:
- API de WhatsApp Cloud - requiere capacidad básica de codificación
- Usando un socio de WhatsApp - sin necesidad de programación, incurre en tarifas de suscripción
Una vez que tu cuenta de WhatsApp esté configurada, puedes conectarla a la plataforma respond.io y administrar los mensajes de WhatsApp como cualquier otro canal.
Aquí hay una comparación de los canales de la API de WhatsApp soporta respond.io en la plataforma.
Proveedor | Recomendado para: | Modelo de precios | Ciclo de facturación | Pagar por mensajes |
Negocios expertos en tecnología | Por mensaje | Mensual | Nu | |
Empresas que necesitan una opción rápida y sin código | Por mes | Mensual | Nu | |
Empresas que ya tienen una cuenta de Twilio | Por mensaje | Mensual | Sí | |
Empresas que ya tienen una cuenta de MessageBird | Paquete de mensajes | Anualmente | Sí | |
Empresas que ya tienen una cuenta Vonage | Usuarios Activos | Empresa | Sí |
Recomendado para nuevas cuentas API de WhatsApp
Meta WhatsApp Cloud API
Recomendamos esto para empresas que tienen capacidades básicas de codificación, ya que este es el método más rápido y asequible. Sigue el modelo estándar de precios de WhatsApp sin cargos de suscripción ni costes de marcado por mensaje que los proveedores de terceros cargan. Para crear y usar una cuenta API de WhatsApp Cloud,'primero tendrás que crear tu propia aplicación de Facebook.
360dialogo WhatsApp API
Para las empresas que necesitan una opción de código que sea rápida de configurar y que no tenga tarifas de marcado por mensaje, 360dialog es la mejor opción. Es el proveedor de WhatsApp más económico y solo cobra una comisión mensual además de los costes estándar de WhatsApp.
Recomendado para Empresas con Cuentas API de WhatsApp existentes
Respond.io también soporta los siguientes proveedores si usted tiene una cuenta con ellos y desea mantener su número de teléfono.
A diferencia de la API de WhatsApp Cloud y el diálogo 360; estos proveedores cobran las tarifas de marcado por mensaje, además de las comisiones de suscripción y los cargos estándar de WhatsApp.
Iniciando conversaciones sobre WhatsApp
Las empresas no se pueden buscar en WhatsApp, por lo que no es posible para los clientes encontrarte y enviarte un mensaje de esa manera. Sin embargo, hay varias maneras de empezar a tener conversaciones sobre WhatsApp.
Importar Contactos
Se requiere que las empresas usen mensajes de plantilla para enviar el primer mensaje. Puede importar contactos de su CRM u otras listas de contactos y enviarles un mensaje de Plantilla de WhatsApp.
Enlaces de chat y códigos QR
Para generar un enlace de chat en WhatsApp, ir a Growth Widgets > QR Code > Crear Widget > seleccionar tu canal de WhatsApp API del menú desplegable.
Rellene el texto prellenado si así lo desea. El texto prellenado se utiliza para guiar fácilmente la conversación con el Contacto; se le enviará un mensaje automáticamente cuando haga clic en el enlace o escanee el código.
Descargue el código QR o copie el enlace del chat.
Anuncios de click-to-chat
Los anuncios de click-to-chat se hacen a través de la publicidad de Facebook. Al hacer clic en el anuncio en Facebook o Instagram, el usuario se llevará directamente a la cuenta de WhatsApp de un negocio. Necesitarás usar un enlace de chat para configurar estos anuncios.
Mensajes de mensajería en WhatsApp
Los mensajes en WhatsApp se separan en mensajes iniciados por el usuario y iniciados por el negocio, y se cargan de acuerdo con los precios basados en la conversación de WhatsApp
Después de que una empresa reciba un mensaje iniciado por el usuario, comienza una ventana de mensajería 24 horas. Dentro de este periodo de tiempo, se le permite responder a los clientes con cualquier contenido compatible. Los mensajes enviados después de 24 horas son considerados como negocios iniciados.
Contenido soportado para mensajes iniciados por el usuario
Texto
Esto incluye mensajes de texto estándar que pueden ser formateados con cursiva, negrita y huelga e incluye emojis.
Pegatinas
Los marcadores no están soportados en la plataforma respond.io.
Mensajes multimedia
Estos incluyen archivos, imágenes y vídeos. Las limitaciones en el tamaño del archivo varían en función del socio de WhatsApp. Vea los tamaños de archivo que soporta cada socio aquí.
Mensaje interactivo de WhatsApp
En respuesta. o, El mensaje interactivo de WhatsApp se utiliza al enviar una pregunta de elección múltiple desde un flujo de trabajo, o emitir o responder rápidamente usando Dialogflow.
Cuando la pregunta o mensaje tiene menos o igual a 3 opciones, las respuestas rápidas de WhatsApp se utilizarán para mostrar las opciones.
De lo contrario, los mensajes de lista de WhatsApp se utilizarán para mostrar las opciones que no excedan el límite máximo de 10.
Contenido soportado para mensajes iniciados por empresas (Mensajes de Plantilla)
Los mensajes iniciados por empresas están limitados a mensajes de plantillas preaprobados.
Los mensajes de plantilla deben estar bajo una de las tres categorías soportadas: Mercadotecnia, contraseñas de un tiempo o transaccionales.
Pueden incluir lo siguiente:
Plantilla de mensaje
Esto incluye mensajes de texto estándar que pueden ser formateados con cursiva, negrita y huelga e incluye emojis.
Plantilla de mensaje multimedia
Estos incluyen archivos, imágenes y vídeos. Las limitaciones en el tamaño del archivo varían en función del socio de WhatsApp. Vea los tamaños de archivo que soporta cada socio aquí.
Plantilla de mensajes interactiva
Estos son formateados como botones cuando se configura la plantilla. Estas incluyen Respuestas Rápidas, utilizadas para responder a una pregunta de elección múltiple, y Llamar a acción, para dirigir a los clientes a su sitio web o para llamarle.
Límites de mensajería
Las Cuentas Empresariales de WhatsApp tienen diferentes limitaciones en el número de mensajes iniciados por empresas que pueden ser enviados.
Las empresas no verificadas están limitadas a 250 conversaciones iniciadas por empresas en un período de 24 horas.
Empresas verificadas con un número de teléfono empresarial que tiene un nombre aprobado pueden iniciar conversaciones con el siguiente número de contactos únicos en un periodo de 24 horas:
- 1K contactos únicos (Nivel 1)
- 10K Contactos únicos (Nivel 2)
- 100K contactos únicos (Nivel 3)
- Un número ilimitado de contactos únicos (Nivel 4)
Incrementando sus límites de mensajes
Aumentar tu límite de mensajería te mejorará a un nivel superior. Para aumentar sus límites de mensajería,'necesitará cumplir con los siguientes criterios:
- el estado de tu número de teléfono está conectado
- la calidad de tu número de teléfono es media o alta y no está marcada
- enviar 1/2 el número de mensajes de su límite actual de mensajería en un período de 7 días
Si cumples todas las condiciones, WhatsApp aumentará tu límite de mensajería en un solo nivel en 24 horas. Aprende más sobre límites de mensajería aquí.
Capacidades de Broadcast
Debido a la ventana de mensajería de 24 horas, solo se permiten mensajes de plantilla aprobados para transmisiones.
El número de mensajes que las empresas pueden enviar están limitados según el nivel de los mensajes.
Preguntas frecuentes y solución de problemas
¿Por qué mi nombre de pantalla de WhatsApp fue rechazado?
Para que su nombre de muestra sea aprobado, una mejor práctica es utilizar el nombre de su marca o negocio. También debes asegurarte de que tu nombre para mostrar sigue estas pautas de Meta.
¿Cómo consigo que el nombre de mi negocio se muestre a mis contactos en WhatsApp en lugar de a mi número de negocio?
Las cuentas estándar de la API de negocios de WhatsApp muestran el número de negocio más que el nombre. Para mostrar el nombre de tu empresa a los contactos incluso si tienen'no añadió tu negocio a su libreta de direcciones. necesitará una cuenta comercial oficial de WhatsApp.
Las cuentas comerciales oficiales tienen una marca verde junto al nombre del negocio, y por lo general sólo se otorgará este estatus a las grandes empresas de alto perfil. Obtenga más información sobre cómo solicitar una cuenta comercial oficial aquí.
