Inicio rápido
¿Qué es respond.io?
Configurando una cuenta
Conectando canales
Invitar a tus compañeros de equipo
Obteniendo Contactos a Tí
Mensaje de bienvenida automatizado y Ausente
Respuesta a los mensajes
Glosario de Términos
Canales
Inicio rápido de WhatsApp Business API
Prepararse para las conversaciones entrantes
Prepararse para los mensajes promocionales
Cuenta de empresa oficial de WhatsApp (insignia verde)
Aumente su audiencia de WhatsApp maximizando los puntos de acceso
Obtenga una cuenta API de WhatsApp para agencias gubernamentales
Verificación de metanegocios
Plantillas de mensajes de WhatsApp
Precios de WhatsApp
Configuración del canal de WhatsApp Business API
Límites de mensajes de WhatsApp
Cambie el nombre para mostrar de su empresa de WhatsApp
Migración desde la aplicación WhatsApp Personal o WhatsApp Business
Migración de número de teléfono a WhatsApp Business API de respond.io
Desactivar la verificación en dos pasos del número de WhatsApp
WhatsApp Cloud API
360diálogo de inicio rápido de WhatsApp
Twilio WhatsApp inicio rápido
Inicio rápido de MessageBird WhatsApp
Vonage WhatsApp inicio rápido
Migración de números de teléfono a la API de WhatsApp Cloud
Facebook Messenger
Resumen de Facebook Messenger
Inicio rápido de Facebook Messenger
Plugin de chat de Facebook
Respuestas privadas de Facebook
Etiqueta de mensaje de Facebook
LINE
Viber
Telegram
Google Business Messages
Widget de chat del sitio web
Resumen del Widget de Chat del Sitio Web
Inicio rápido del widget de chat del sitio web
Instalar Widget de Chat en WordPress
Instalar Widget de Chat Web en Shopify
Instalar Widget de Chat Web en Wix
Instalar Widget de Chat Web en Joomla
Instalar Widget de Chat Web en Squarespace
SMS
Custom Channel
Resumen de canales
Producto
Tablero e informes
Tablero 123
Resumen de informes
Informes: Conversaciones
Informes: Respuestas
Informes: Resoluciones
Informes: Mensajes
Informes: Contactos
Informes: Tareas
Informes: Tabla de posiciones
Informes: Usuarios
Informes: Emisiones
Mensajes
Resumen de mensajes
Asignación y cierre de una conversación
Entradas personalizadas
Interactuar con las indicaciones de Respond AI
Usando la asistencia de IA
Contactos
Vista general de contactos
Detalles de contacto
Sugerencia de fusión
Actividad de contacto
Canales de contacto
Importación de contactos
Segmentos
Módulo de transmisiones
Flujos de trabajo
Resumen de flujos de trabajo
Disparadores de flujos de trabajo
Pasos de flujo de trabajo
Paso: enviar un mensaje
Paso: Haz una pregunta
Paso: Asignar a
Paso: Rama
Paso: Actualizar etiqueta de contacto
Paso: Actualizar campo de contacto
Paso: Conversación abierta
Paso: cerrar la conversación
Paso: Agregar comentario
Paso: Saltar a
Paso: Espera
Paso: fecha y hora
Paso: Solicitud HTTP
Paso: Agregar Fila de Hojas de cálculo de Google
Variables dinámicas
Configuración del espacio de trabajo
Gestionar un espacio de trabajo
Configuración del área de trabajo: General
Configuración del área de trabajo: Usuarios
Configuración del área de trabajo: Equipos
Configuración del área de trabajo: Canales
Configuración del área de trabajo: Campos de contacto
Configuración del área de trabajo: Integraciones
Configuración del área de trabajo: Notas de cierre
Configuración del espacio de trabajo: Snippets
Configuración del área de trabajo: Archivos
Configuración del espacio de trabajo: Exportación de datos
Configuración del área de trabajo: Importación de datos
Configuración del espacio de trabajo: Respond AI
Configuración del espacio de trabajo: Widgets de crecimiento
Configuración de la organización
Vista general de la organización
Configuración de la organización: General
Configuración de la organización: Usuarios
Configuración de la organización: Espacios de trabajo
Configuración de la organización: tarifas de WhatsApp
Configuración de la organización: Facturación y Uso
Cuenta de usuario
Aplicación movil
Instalación de la aplicación móvil respond.io
Mensajería desde tu móvil
Administrar notificaciones en tu móvil
Configuración de los ajustes de la aplicación móvil
menú de ayuda
Gestión de las conversaciones entrantes
Gestión de spam
Cree mensajes automatizados de bienvenida y ausencia
Obtenga el consentimiento de los contactos para la recopilación de datos personales
Crear menús de chat automatizados
Recopile los correos electrónicos y números de teléfono de los contactos
Enrutar contactos por turnos
Enrutar contactos por funciones de equipo
Enrutar contactos nuevos y recurrentes
Enrutar Contactos VIP
Estrategia de Asignación: Distribución automática de contactos y equilibrio de carga de trabajo
Estrategia de asignación: Anular la asignación de agentes después de cerrar las conversaciones
Conversar con los clientes
Comprenda al individuo: Obtenga una visión completa de los clientes
Colaborar internamente: Simplifique la derivación de clientes con la automatización
Colaborar internamente: Transferir contactos al siguiente turno automáticamente
Responda de forma inteligente: Optimice la productividad de los agentes en el módulo de mensajes
Casos de Uso de Apoyo
Soporte entrante: Identificar contactos por correo electrónico y número de teléfono
Soporte entrante: Enriquezca los datos del cliente desde un CRM u otro software comercial
Soporte entrante: Envía clientes al equipo derecho automáticamente
Soporte Entrante: Auto-Asignar Clientes a un Equipo o Agente Dedicado
Enviar Mensajes de Soporte Saliente
Soporte: Cerrando conversaciones
Supervisando tus agentes de soporte
Reportando para Soporte
Envíe CSAT al cliente y guarde datos en Google Sheets o CRM
Casos de Uso de Ventas
Ventas entrantes: Recoge el correo electrónico y el número de teléfono de los clientes potenciales
Ventas entrantes: enriquecer los datos de contacto y calificar a los clientes potenciales
Ventas entrantes: Líderes de ruta
Ventas entrantes: Auto-Asignar Prospectos a Agentes de Ventas
Enviando mensajes de ventas salientes
Rastrear productividad cerrando conversaciones
Supervisando agentes de ventas
Reporte de Ventas
Transmisiones
Enviar una transmisión simple
Iniciar un flujo de trabajo basado en la respuesta de transmisión
Solución de problemas de una difusión fallida
Integraciones
Dialogflow
Resumen de Dialogflow
Dialogflow: Conectando a Dialogflow
Dialogflow: Creando un Chatbot
Dialogflow: Managing Intents
Dialogflow: Parámetros
Dialogflow: Eventos
Dialogflow: Response Plantillas
Dialogflow: Payloads personalizados
Dialogflow: Solicitud de Webhook de cumplimiento
Integraciones de comercio electrónico y CRM
Integración de comercio electrónico: Shopify
Integración de comercio electrónico: BigCommerce
Integración de E-Commerce: WooCommerce
Integración de E-Commerce: Magento
Integración CRM: HubSpot
Integración CRM: Salesforce
Integración CRM: Pipedrive
Integración CRM: ActiveCampaign
Zapier
Make (anteriormente Integromat)
API de desarrollador
Webhooks
Colaboración
¡Nos encanta saber de ti!
Tabla de contenido
- hogar
- Casos de Uso de Apoyo
- Soporte entrante: Envía clientes al equipo derecho automáticamente
Soporte entrante: Envía clientes al equipo derecho automáticamente
Actualizado
por JQ Lee
Beneficios de la ruta
Usar ruta a:
- reduce el tiempo de respuesta al enrutar rápidamente a los clientes al equipo correcto con un proceso automatizado.
- reduce el tiempo de resolución al enrutar automáticamente a los clientes y asignarles a los agentes familiarizados con sus problemas.
Métodos para los clientes de ruta
- Ruta basada en la respuesta del cliente cuando se hizo una pregunta.
- Ruta basada en el perfil de contacto.
- Ruta basada en horas de trabajo y turnos.
Ruta basada en la respuesta del cliente cuando se hace una pregunta
Objetivos del método
- Pregunte a los clientes sobre el problema con el que necesitan ayuda.
- Envía a los clientes al equipo de soporte adecuado para ayudar con el problema.
Configuración de workkflow
He aquí un ejemplo de cómo configurar un flujo de trabajo para enrutar a los clientes en función de sus necesidades. Puede adaptar esta configuración de acuerdo a las necesidades de su empresa.

Preguntar a los clientes sobre el problema con el que necesitan asistencia
Utilice el Paso de Preguntas para preguntar a un cliente con qué necesita ayuda y guardar la respuesta como Variables. La variable se utilizará en este paso de rama del flujo de trabajo para fines de enrutamiento.
Hacer un paso de la pregunta con la configuración de respuesta múltiple
2. Seleccione opción múltiple en el menú desplegable Tipo de pregunta.
3. Añade y rellena las opciones de respuesta según sea necesario, por ejemplo, las opciones de respuesta de la Habilidad del Equipo podrían ser Soporte Tecnológico, Equipo de Facturación, Equipo de Envío, etc.
4. Activar Guardar respuesta como variable y dar un nombre a la variable.

Enrutar al cliente al equipo de soporte adecuado para ayudar con el problema
Utilice un paso de rama para enrutar a los clientes al equipo de soporte adecuado basado en sus necesidades.
Configuración de ruta de pasos de rama
2. En el panel de configuración, seleccione Variable y su nombre Variable, luego es igual al menú Operador.
3. Rellena el valor con una opción de respuesta escrita en el paso de una pregunta.
4. Agregue una rama y repita este proceso hasta que cada una de sus opciones de respuesta tenga su propia rama.

Ruta basada en el perfil de contacto
La información de contacto, como el idioma o el país, se puede derivar automáticamente de los clientes del Canal utilizados para enviar mensajes a su empresa o desde el número de teléfono del contacto's si corresponde. Los datos recogidos de Enriquecimiento de contacto también podrían utilizarse para tomar decisiones automatizadas sobre los siguientes pasos para el cliente en función de las necesidades de su empresa.
Objetivos del método
- Clientes de ruta basados en la información de contacto existente.
Configuración de workkflow
Aquí hay un ejemplo de configuración del paso de rama para enrutar a los clientes basado en la información de contacto existente. Utilizaremos el campo de contacto del idioma como ejemplo.

Añadir un paso de rama > seleccionar Campo de contacto y Idioma > seleccionar es igual a en el menú del operador > elegir el idioma deseado como valor.
Ruta basada en horas de trabajo y turnos
La hora y el día se pueden definir en un flujo de trabajo para asegurar que los clientes estén siempre enrutados al equipo de soporte que se encuentra actualmente en turno. Este método también es útil para establecer horas de trabajo para empresas sin un sistema de atención al cliente 24 horas.
Objetivos del método
- Defina la hora y el día, y dirija a los clientes basándose en el horario de trabajo o el turno.
Configuración de paso de workkflow
He aquí un ejemplo de cómo configurar el paso de fecha y hora para definir la hora y día que se utilizará en el proceso de enrutamiento en los flujos de trabajo.

Añada Fecha & Paso de Hora > seleccione Horas de Negocio y esté dentro del menú desplegable > configure el día y la hora en función de las necesidades de su empresa > seleccione Zona Horaria en función de la ubicación de su empresa.
Ejemplo de configuración de rutas basado en horas de trabajo para empresas sin sistema de atención al cliente 24 horas.
2. Bajo la rama Éxito, agregue un paso de asignación automática al equipo de soporte.
3. Debajo de la rama, añade un mensaje ausente y un paso de salto.

Ejemplo de configuración de rutas basado en desplazamientos para empresas con asistencia al cliente 24 horas en tres equipos.
2. Bajo la rama Éxito, añade un paso de asignación automática al turno del primer equipo.
3. Repita los pasos anteriores para completar el proceso de enrutamiento.

¿Sentirse atrapado? No temas.
¿Necesitas ayuda? Contáctanos para recibir asistencia. ¡La ayuda está aquí!This is the text block that will appear when the button is clicked.
Soporte entrante: Enriquezca los datos del cliente desde un CRM u otro software comercial
Soporte Entrante: Auto-Asignar Clientes a un Equipo o Agente Dedicado
Artículos relacionados
Soporte Entrante: Auto-Asignar Clientes a un Equipo o Agente Dedicado
Asigne clientes automáticamente a un equipo, espacio de trabajo o agente dedicado para ahorrar tiempo y esfuerzo en comparación con un proceso de selección o asignación manual.
Soporte entrante: Enriquezca los datos del cliente desde un CRM u otro software comercial
Recupere propiedades de clientes como campos de su CRM o software comercial que contiene su lista de clientes principal y agregue los datos al contacto en respond.io.
Colaborar internamente: Transferir contactos al siguiente turno automáticamente
Aprenda cómo encaminar conversaciones abiertas al siguiente turno.