Tabla de contenido
- Beneficios de recogida de correos electrónicos y números de teléfono
- Métodos para la identificación de contactos
Soporte entrante: Identificar contactos por correo electrónico y número de teléfono
- Beneficios de recogida de correos electrónicos y números de teléfono
- Métodos para la identificación de contactos
La identificación de un cliente existente da a los agentes de soporte un contexto más amplio en el cliente. Con una mejor comprensión de un cliente, los agentes pueden proporcionar una mejor asistencia. En respond.io, los identificadores de contacto pueden ser recolectados usando flujos de trabajo y Widget de chat del sitio web.
Beneficios de recogida de correos electrónicos y números de teléfono
Utilice la dirección de correo electrónico o el número de teléfono recogido para:
- combina contactos cuando un mensaje de contacto de un canal diferente.
- ser capaz de sincronizar contactos y propiedades de contacto con otro CRM.
Métodos para la identificación de contactos
Hay tres métodos que puedes utilizar.
- Solicite un número de teléfono o un correo electrónico usando flujos de trabajo.
- Formulario de pre-chat en Widget del chat del sitio web.
- Identificar los contactos de inicio de sesión a través del chat del sitio web Widget.
Solicitar un número de teléfono o correo electrónico utilizando flujos de trabajo
Objetivos del método
- Seleccione una plantilla de flujo de trabajo y personalice los pasos si es necesario
- Continuar el flujo de trabajo cuando se omite la pregunta
Configuración de workkflow
Hay plantillas de flujo de trabajo configuradas por nuestro equipo que puede utilizar inmediatamente. Estas plantillas pueden ser editadas para adaptarse a las necesidades de su negocio.
Seleccione la plantilla de flujo de trabajo y personalice los pasos si es necesario
En la plataforma respond.io, haga clic en flujos de trabajo > + Añadir flujo de trabajo y elija su plantilla.
Para recolectar correos electrónicos, haga clic en Mensaje de bienvenida & Preguntar por correo electrónico > Usar plantilla
Para recolectar números de teléfono, haga clic en Mensaje de bienvenida & Preguntar por el número de teléfono > Usar la plantilla
Luego, personaliza el Mensaje de bienvenida & Haz una pregunta Paso como se desee.
Hacer una configuración de paso de pregunta para correo electrónico
Hacer una configuración de paso de pregunta para el número de teléfono
Continuar el flujo de trabajo cuando se omita la pregunta
Estas plantillas de flujo de trabajo están configuradas con un paso de rama para comprobar si el campo Contacto ya contiene la dirección de correo electrónico o el número de teléfono.
Condición | Salida |
El identificador de contacto no existe | Hacer la pregunta |
El identificador de contacto existe | Omitir la pregunta |
Añadir un paso de salto para definir el siguiente paso en el flujo de trabajo cuando se omite la pregunta. A menudo, usted elegirá el paso después del paso de hacer una pregunta.
Formulario de pre-chat en Widget de chat del sitio web
A diferencia de los canales de mensajería instantánea que proporcionarán el nombre del Contacto, cuando los Contactos mensaje de la Widget de Webchat, también tendrá que obtener su nombre además del número de teléfono o la dirección de correo electrónico.
Objetivo de método
- Para solicitar el Nombre, Número de Teléfono o Dirección de Correo utilizando el Formulario de Pre-Chat.
Configuración de características
Aquí está cómo configurar la información de contacto que desea recabar en el Formulario de Pre-Chat.
Vaya a Módulo de Ajustes > Canales > Canal de Chat del Sitio Web > Personalizar.
Configuración del Formulario Pre-Chat para Nombre & Email
2. Añadir nombre y dirección de correo electrónico al formulario.
3. Hacer los campos Mandatorios, por lo que los Contactos deben rellenarlos.
Configuración del Formulario Pre-Chat para Nombre & Número de teléfono
2. Añadir nombre y número de teléfono al formulario.
3. Hacer los campos Mandatorios, por lo que los Contactos deben rellenarlos.
Identificar contactos de inicio de sesión a través del Widget de chat del sitio web
Si los contactos están conectados, puede obtener el nombre, el correo electrónico, el número de teléfono y de forma más automática.
Objetivo de método
- Para que el Widget de Chat del Sitio Web identifique los contactos de inicio de sesión en su sitio web.
Configuración de características
Sigue las instrucciones para añadir código JavaScript a tu sitio web aquí.
