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Utilice respond.io para crear tickets en sistemas de emisión de tickets externos

JQ Lee Actualizado por JQ Lee

Objetivo comercial: Crear tickets en un sistema de tickets externo sin salir de la plataforma respond.io.

Algunos problemas requieren múltiples conversaciones o la participación de múltiples departamentos para su resolución. Aquí es donde será útil crear un ticket. Se puede crear un ticket en su sistema de emisión de tickets existente sin salir de la plataforma respond.io.

Sugerencia : si un problema se puede resolver en una sola conversación, su empresa no necesita un sistema de tickets. Es suficiente usar el método de conversación cercana para monitorear todos los problemas resueltos.

Beneficios de crear un ticket

Crear un ticket en un sistema de ticketing externo ayuda a:

  • consolide todas las conversaciones con múltiples departamentos en un solo hilo.
  • asegúrese de que su experiencia de soporte comercial cumpla con las expectativas de los clientes.
  • Proporcione un objetivo estándar de servicio para que sus agentes de soporte cumplan con los objetivos de servicio esperados.

Métodos para crear un ticket

Hemos proporcionado un ejemplo de cómo hacer esto usando HubSpot. Los métodos son similares para otros CRM, pero deberá consultar la documentación de su CRM para conocer las claves API y los detalles exactos de asignación de campos.

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