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Soporte: Cerrando conversaciones
La característica "Close Conversation" de Respond.io es una potente herramienta que tiene muchos casos de uso en la plataforma basados en las necesidades de su negocio. Para casos de uso de soporte se puede utilizar para monitorear los problemas resueltos en la plataforma en el Módulo de Informes y activar un flujo de trabajo para desasignar agentes de soporte de clientes.
Beneficios de cerrar conversaciones
La función de Cerrar Conversación se puede utilizar para:
- asegúrese de que su experiencia de soporte empresarial cumple las expectativas de los clientes cuando se revisen los problemas resueltos.
- determinar la lógica de asignación de los agentes basada en sus necesidades de negocio después de cerrar las conversaciones.
Métodos para gestionar conversaciones de cierre
- Seguimiento de los problemas resueltos en la plataforma respond.io con la función de Cerrar Conversación.
- Auto-desasignar agentes cuando las conversaciones se cierran con flujos de trabajo.
Seguimiento de los problemas resueltos en la plataforma respond.io con la función Cerrar la conversación
Cuando los problemas pueden resolverse en conversaciones en la plataforma, las empresas pueden usar el botón Cerrar Conversación para monitorear el resultado de estos problemas resueltos en el Módulo de Informes.
Objetivos del método
- Cerrar la conversación cuando se resuelva un problema con un cliente.
- Controlar todas las conversaciones cerradas.
Cómo
Cerrar la conversación cuando se resuelva un problema con un cliente
Para cerrar una conversación con un cliente, utilice el botón Cerrar conversación en la parte superior y añada una Nota de cierre opcional para proporcionar un resumen de la conversación.
En la Nota de Cierre, añada una Categoría de Conversación y Resumen. Esto será útil para que los gerentes entiendan mejor las conversaciones entre clientes y agentes de soporte sin tener que pasar por los detalles en el chat.
Monitorear todas las conversaciones cerradas
Para monitorizar las conversaciones cerradas, utilice la Lista de Conversaciones en el Módulo de Informes. La tabla de la lista muestra un resumen de todas las conversaciones cerradas, incluyendo datos como la primera respuesta y el tiempo de resolución, resumen de conversación y más, dentro de un período de tiempo seleccionado.
Desasignar automáticamente agentes cuando las conversaciones se cierran con flujos de trabajo
Objetivos del método
- Seleccione la plantilla de flujo de trabajo Desasignar después de cerrar la conversación.
- Configurar el Trigger para iniciar el flujo de trabajo cuando un agente cierra una conversación.
Configuración de workkflow
Hay plantillas de flujo de trabajo configuradas por nuestro equipo que puede utilizar inmediatamente. Estas plantillas pueden ser editadas para adaptarse a las necesidades de su negocio.
Seleccione Desasignar después de cerrar la conversación plantilla de flujo de trabajo
En el menú de la plataforma respond.io, haga clic en flujos de trabajo > + Añadir flujo de trabajo y elija sus plantillas.
Para desasignar un agente después de cerrar una conversación, haga clic en Aasignación: desasignar después de cerrar la conversación > Usar la plantilla
La plantilla de flujo de trabajo se configura con un paso Asignar para desasignar automáticamente agentes cuando una conversación se cierra.
Configurar el Trigger para iniciar el flujo de trabajo cuando un agente cierra una conversación
Haga clic en el paso de Activación para configurar las condiciones de activación. Establezca las condiciones a Origen > es igual a > Usuario. De esta manera, cada vez que un usuario de la plataforma (agente de soporte) cierra una conversación, iniciará este flujo de trabajo.
