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Soporte: Cerrando conversaciones

Joshua Lim Actualizado por Joshua Lim

Objetivo de negocio: Utilice la función de "Cerrar conversación" para monitorear los problemas resueltos en la respuesta. o plataforma y activa Unassign Agent Workflow cuando las conversaciones se cierran.

La característica "Close Conversation" de Respond.io es una potente herramienta que tiene muchos casos de uso en la plataforma basados en las necesidades de su negocio. Para casos de uso de soporte se puede utilizar para monitorear los problemas resueltos en la plataforma en el Módulo de Informes y activar un flujo de trabajo para desasignar agentes de soporte de clientes.

Beneficios de cerrar conversaciones

La función de Cerrar Conversación se puede utilizar para:

  • asegúrese de que su experiencia de soporte empresarial cumple las expectativas de los clientes cuando se revisen los problemas resueltos.
  • determinar la lógica de asignación de los agentes basada en sus necesidades de negocio después de cerrar las conversaciones.

Métodos para gestionar conversaciones de cierre

  1. Seguimiento de los problemas resueltos en la plataforma respond.io con la función de Cerrar Conversación.
  2. Auto-desasignar agentes cuando las conversaciones se cierran con flujos de trabajo.

Seguimiento de los problemas resueltos en la plataforma respond.io con la función Cerrar la conversación

Usa este método cuando quieras revisar todos los problemas resueltos en la plataforma.

Cuando los problemas pueden resolverse en conversaciones en la plataforma, las empresas pueden usar el botón Cerrar Conversación para monitorear el resultado de estos problemas resueltos en el Módulo de Informes.

Consejo: La mayoría de los problemas pueden resolverse en una conversación en la plataforma sin necesidad de crear un ticket de soporte. Pero si tu soporte empresarial normalmente requiere que múltiples conversaciones o múltiples departamentos estén involucrados para una resolución, aquí está cómo conectar respuesta. o a su sistema de ticketing existente.

Objetivos del método

  • Cerrar la conversación cuando se resuelva un problema con un cliente.
  • Controlar todas las conversaciones cerradas.

Cómo

Cerrar la conversación cuando se resuelva un problema con un cliente
Consejo: Aprende más sobre la función Cerrar la conversación aquí.

Para cerrar una conversación con un cliente, utilice el botón Cerrar conversación en la parte superior y añada una Nota de cierre opcional para proporcionar un resumen de la conversación.

Cerrar ubicación del botón de conversación
Consejo: Aprende a activar y configurar las notas de cierre aquí.

En la Nota de Cierre, añada una Categoría de Conversación y Resumen. Esto será útil para que los gerentes entiendan mejor las conversaciones entre clientes y agentes de soporte sin tener que pasar por los detalles en el chat.

Diálogo de Nota cerrada
Monitorear todas las conversaciones cerradas
Consejo: Aprende más sobre la Lista de Conversaciones aquí.

Para monitorizar las conversaciones cerradas, utilice la Lista de Conversaciones en el Módulo de Informes. La tabla de la lista muestra un resumen de todas las conversaciones cerradas, incluyendo datos como la primera respuesta y el tiempo de resolución, resumen de conversación y más, dentro de un período de tiempo seleccionado.

Lista de Conversación de Reportes
Consejo: Aprende más sobre reportar aquí.

Desasignar automáticamente agentes cuando las conversaciones se cierran con flujos de trabajo

Utilice este método cuando desee desasignar un agente de soporte de un cliente cuando el agente cierre una conversación.

Objetivos del método

  • Seleccione la plantilla de flujo de trabajo Desasignar después de cerrar la conversación.
  • Configurar el Trigger para iniciar el flujo de trabajo cuando un agente cierra una conversación.

Configuración de workkflow

Hay plantillas de flujo de trabajo configuradas por nuestro equipo que puede utilizar inmediatamente. Estas plantillas pueden ser editadas para adaptarse a las necesidades de su negocio.

Más información sobre plantillas de flujo de trabajo aquí.
Seleccione Desasignar después de cerrar la conversación plantilla de flujo de trabajo

En el menú de la plataforma respond.io, haga clic en flujos de trabajo > + Añadir flujo de trabajo y elija sus plantillas.

Para desasignar un agente después de cerrar una conversación, haga clic en Aasignación: desasignar después de cerrar la conversación > Usar la plantilla

La plantilla de flujo de trabajo se configura con un paso Asignar para desasignar automáticamente agentes cuando una conversación se cierra.

cómo configurar un flujo de trabajo de agente.
Más información sobre Disparadores y Asignar a paso.
Configurar el Trigger para iniciar el flujo de trabajo cuando un agente cierra una conversación

Haga clic en el paso de Activación para configurar las condiciones de activación. Establezca las condiciones a Origen > es igual a > Usuario. De esta manera, cada vez que un usuario de la plataforma (agente de soporte) cierra una conversación, iniciará este flujo de trabajo.

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