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Configuración del área de trabajo: Canales
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Estrategia de asignación: Cómo desasignar agentes después de cerrar las conversaciones
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Cómo Supervisar Agentes de Ventas
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Cómo enviar una transmisión simple
Cómo iniciar un flujo de trabajo basado en la respuesta de transmisión
Cómo importar para transmitir a través de WhatsApp
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Integraciones
Dialogflow
Resumen de Dialogflow
Dialogflow: Conectando a Dialogflow
Dialogflow: Creando un Chatbot
Dialogflow: Managing Intents
Dialogflow: Parámetros
Dialogflow: Eventos
Dialogflow: Response Plantillas
Dialogflow: Payloads personalizados
Dialogflow: Solicitud de Webhook de cumplimiento
Integraciones de comercio electrónico y CRM
Integración de comercio electrónico: Shopify
Integración de comercio electrónico: BigCommerce
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Integración CRM: HubSpot
Integración CRM: Salesforce
Integración CRM: Pipedrive
Integración CRM: ActiveCampaign
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Make
API de desarrollador
Webhooks
Tabla de contenido
- hogar
- Casos de Uso de Apoyo
- Cómo Auto-Asignar Clientes a un Equipo o Agente Dedicado
Cómo Auto-Asignar Clientes a un Equipo o Agente Dedicado
Actualizado por Joshua Lim
El comportamiento por defecto de la asignación de contactos de Respond.io es el sistema de selección y asignación. A medida que su empresa crece, este proceso manual puede llevar mucho tiempo y plantear un problema potencial para asegurar una distribución justa de la conversación entrante entre sus agentes de soporte. Estos problemas se pueden evitar fácilmente estableciendo un flujo de trabajo con lógica de asignación automática basada en las necesidades de soporte de su empresa.
Beneficios de la asignación automática
Usar asignación automática a:
- Ahorre tiempo a los agentes de soporte y a los administradores en comparación con los procesos de asignación manual.
- Mejorar el tiempo de respuesta ya que los clientes serán asignados a un agente de soporte rápidamente.
Métodos para la asignación automática
- Auto-asignar clientes a un equipo y establecer la lógica de asignación basada en las necesidades de su negocio.
- Auto-asignar clientes a un agente dedicado.
Auto-Asignar a un equipo y establecer lógica de asignación basada en las necesidades de su negocio
Ajuste la lógica de asignación automática basada en las necesidades y prioridades de apoyo de su negocio.
Preferencias de soporte | Configuración |
- Resuelve problemas lo antes posible - Centrado en reducir los costes de soporte | Auto-Asignación de Soporte de Bajo Costo |
- Proporcionar gran apoyo - Ve un excelente soporte como una ventaja competitiva | Auto-Asignación del soporte de alta calidad |
Objetivos del método
- Seleccione la plantilla de flujo de trabajo y personalice los pasos según sea necesario.
- Asignar automáticamente clientes a agentes con lógica de asignación basándose en sus preferencias de soporte.
Configuración de workkflow
Hay plantillas de flujo de trabajo configuradas por nuestro equipo que puede utilizar inmediatamente. Estas plantillas pueden ser editadas para adaptarse a las necesidades de su negocio.
Seleccione la plantilla de flujo de trabajo y personalice los pasos según sea necesario
Para soporte de bajo costo, haga clic en Asignación: Robin Redonda + Solo en línea > Usar plantilla
Para soporte de alta calidad, haga clic en Asignar: Menos contactos abiertos > Usar plantilla
La plantilla de flujo de trabajo se configura con un paso de Asignación para asignar automáticamente a los clientes a un equipo específico con agentes en línea sólo en una secuencia redonda robin.
Personaliza tu mensaje de bienvenida como se desee.
Editar el paso de Asignación para configurar la asignación automática basada en sus preferencias de soporte.
Configuración de Auto-Asignación de Bajo Costo
2. Seleccione su equipo de soporte en la lista desplegable Seleccionar equipo.
3. La Lógica de Asignación debe permanecer como “Asignar a usuarios redondos” para distribuir contactos por igual entre los agentes.
4. En la Configuración Avanzada, la opción "Solo asignar a usuarios en línea" debe estar activada.
5. Finalmente, haga clic en Guardar y Publicar para activar el flujo de trabajo.
Configuración de Auto-Asignación de Soporte de Alta Calidad
2. Seleccione su equipo de soporte en la lista desplegable Seleccionar equipo.
3. La Lógica de Asignación debe permanecer como “Asignar al usuario con contactos menos abiertos” para permitir a los agentes proporcionar un soporte de alta calidad.
4. En Configuración Avanzada, activa la opción "Solo asignar a usuarios en línea".
5. Finalmente, haga clic en Guardar y Publicar para activar el flujo de trabajo.
Auto-Asignar clientes a un agente dedicado
Este método es útil cuando su negocio proporciona agentes de apoyo dedicados a un grupo especial de clientes como VIPs.
Método Objetivos
- Configurar el paso Asignar A para asignar automáticamente clientes a un usuario específico
Configurar el paso Asignar A para asignar automáticamente clientes a un usuario específico
Esta es la forma de configurar el paso a asignar automáticamente contactos a un agente dedicado:
- Haga clic en Asignar a paso
- En la lista desplegable de acciones, seleccione Asignar a un usuario específico
- Seleccione el agente dedicado en la lista desplegable Asignar a.
Una vez que un agente de soporte ha resuelto el problema de un cliente, cierra la conversación para eliminar el contacto de la cola de conversación abierta, reduciendo el ruido en la bandeja de entrada del agente.
¿Sentirse atrapado? No temas.
¿Necesitas ayuda? Contáctanos para recibir asistencia. ¡La ayuda está aquí!This is the text block that will appear when the button is clicked.
Cómo envíar clientes al equipo derecho automáticamente
Cómo Enviar Mensajes de Soporte Saliente
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