Casos de Uso de Apoyo
Soporte entrante: Identificar contactos por correo electrónico y número de teléfono
Recopile el número de teléfono o el correo electrónico de los contactos cuando obtenga un nuevo contacto para identificar si es un cliente existente.
Soporte entrante: Enriquezca los datos del cliente desde un CRM u otro software comercial
Recupere propiedades de clientes como campos de su CRM o software comercial que contiene su lista de clientes principal y agregue los datos al contacto en respond.io.
Soporte entrante: Envía clientes al equipo derecho automáticamente
Dirija automáticamente a los clientes al equipo correcto en función de la entrada de los clientes, los datos de contacto, el horario comercial y los turnos.
Soporte Entrante: Auto-Asignar Clientes a un Equipo o Agente Dedicado
Asigne clientes automáticamente a un equipo, espacio de trabajo o agente dedicado para ahorrar tiempo y esfuerzo en comparación con un proceso de selección o asignación manual.
Enviar Mensajes de Soporte Saliente
Haga un seguimiento de los problemas de los clientes según sea necesario mediante el envío de mensajes salientes.
Soporte: Cerrando conversaciones
Utilice la función Cerrar conversación para monitorear los problemas resueltos en la plataforma respond.io y activar el flujo de trabajo de desasignación del agente cuando se cierren las conversaciones.
Utilice respond.io para crear tickets en sistemas de emisión de tickets externos
Configure flujos de trabajo en la plataforma respond.io para crear tickets en su sistema de emisión de tickets existente sin salir de la plataforma respond.io.
Supervisando tus agentes de soporte
Permita que los gerentes identifiquen los problemas a diario y que los agentes de tareas los resuelvan.
Reportando para Soporte
Realice un seguimiento de todas las métricas relevantes para el rendimiento y las conversaciones de su soporte.
Envíe CSAT al cliente y guarde datos en Google Sheets o CRM
Use una plantilla de flujo de trabajo para enviar automáticamente encuestas CSAT a clientes con conversaciones cerradas y guarde datos en Hojas de cálculo de Google, CRM u otro almacén de datos.
