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Rastrear productividad cerrando conversaciones

Susan Swier Actualizado por Susan Swier

Objetivo de negocio: Utilice la función "Cerrar conversación" para rastrear la productividad de los agentes de ventas.

La característica "Close Conversation" de Respond.io es una potente herramienta que se puede utilizar para muchos casos de uso en la plataforma basada en las necesidades de su negocio. Para los casos de uso de ventas, se puede utilizar para rastrear la productividad del agente en el módulo de Informes.

Beneficios de la Característica de la conversación cercana

La función de Cerrar Conversación se puede utilizar para:

  • Seguimiento de la productividad del agente en el módulo Informes viendo con cuántos clientes potenciales interactuaron.
  • Proporcionar resúmenes de las actividades completadas en cada conversación.

Método para gestionar conversaciones de cierre

  • Seguimiento de la productividad del agente en la plataforma respond.io con la función Close Conversation.

Seguimiento de la actividad del agente en la plataforma respond.io

La productividad de los agentes puede ser rastreada por cuántas conversaciones tienen con los clientes potenciales y qué actividades tienen lugar en esas conversaciones. Las empresas pueden usar el botón Cerrar Conversación para monitorear estas actividades en el Módulo de Informes.

Consejo: Puedes realizar un seguimiento de las actividades de los agentes como la cualificación del plomo y las ventas completadas etiquetando conversaciones cerradas. Para seguimiento y gestión de operaciones para largos ciclos de ventas, conecte respond.io a su CRM externo.

Objetivos del método

  • Cerrar la conversación cuando una actividad con un cliente potencial.
  • Controlar todas las conversaciones cerradas.

Cómo

Cerrar la conversación cuando se complete una actividad con un cliente potencial
Consejo: Más información sobre Cerrar conversaciones aquí.

Para cerrar una conversación con un lead, utilice el botón Cerrar conversación en la parte superior y añada una Nota de cierre opcional para proporcionar un resumen de la conversación.

captura de pantalla mostrando cómo cerrar una conversación

Consejo: Aprende a habilitar y configurar las notas de cierre aquí.

En la Nota de Cierre, añada una Categoría de Conversación y Resumen. Para los agentes de ventas, las categorías comunes incluyen Nuevo cliente potencial, seguimiento, operación ganada, operación perdida.

Monitorear todas las conversaciones cerradas
Consejo: Aprende más sobre Listas de conversación aquí.

Para monitorizar las conversaciones cerradas, utilice la Lista de Conversaciones en el Módulo de Informes. La tabla de la lista muestra un resumen de todas las conversaciones cerradas, incluyendo datos como la primera respuesta y el tiempo de resolución, resumen de conversación y más, dentro de un período de tiempo seleccionado.

gif mostrando lo que está incluido en la lista de conversaciones
Consejo: Aprenda más sobre reportar aquí para ventas.
Consejo: Si su negocio tiene ciclos cortos, puede desasignar automáticamente los contactos de los agentes cuando se cierren las conversaciones. Aprende a crear un flujo de trabajo para esto aquí.

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