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Paso: Agregar comentario
Paso: Saltar a
Paso: Espera
Paso: fecha y hora
Paso: Solicitud HTTP
Paso: Agregar Fila de Hojas de cálculo de Google
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Configuración del espacio de trabajo
Gestionar un espacio de trabajo
Configuración del área de trabajo: General
Configuración del área de trabajo: Usuarios
Configuración del área de trabajo: Equipos
Configuración del área de trabajo: Canales
Configuración del área de trabajo: Campos de contacto
Configuración del área de trabajo: Integraciones
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Configuración del espacio de trabajo: Exportación de datos
Configuración del área de trabajo: Importación de datos
Configuración del espacio de trabajo: Respond AI
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Configuración de la organización: General
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Estrategia de Asignación: Distribución automática de contactos y equilibrio de carga de trabajo
Estrategia de asignación: Anular la asignación de agentes después de cerrar las conversaciones
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Comprenda al individuo: Obtenga una visión completa de los clientes
Colaborar internamente: Simplifique la derivación de clientes con la automatización
Colaborar internamente: Transferir contactos al siguiente turno automáticamente
Responda de forma inteligente: Optimice la productividad de los agentes en el módulo de mensajes
Casos de Uso de Apoyo
Soporte entrante: Identificar contactos por correo electrónico y número de teléfono
Soporte entrante: Enriquezca los datos del cliente desde un CRM u otro software comercial
Soporte entrante: Envía clientes al equipo derecho automáticamente
Soporte Entrante: Auto-Asignar Clientes a un Equipo o Agente Dedicado
Enviar Mensajes de Soporte Saliente
Soporte: Cerrando conversaciones
Supervisando tus agentes de soporte
Reportando para Soporte
Envíe CSAT al cliente y guarde datos en Google Sheets o CRM
Casos de Uso de Ventas
Ventas entrantes: Recoge el correo electrónico y el número de teléfono de los clientes potenciales
Ventas entrantes: enriquecer los datos de contacto y calificar a los clientes potenciales
Ventas entrantes: Líderes de ruta
Ventas entrantes: Auto-Asignar Prospectos a Agentes de Ventas
Enviando mensajes de ventas salientes
Rastrear productividad cerrando conversaciones
Supervisando agentes de ventas
Reporte de Ventas
Transmisiones
Enviar una transmisión simple
Iniciar un flujo de trabajo basado en la respuesta de transmisión
Solución de problemas de una difusión fallida
Integraciones
Dialogflow
Resumen de Dialogflow
Dialogflow: Conectando a Dialogflow
Dialogflow: Creando un Chatbot
Dialogflow: Managing Intents
Dialogflow: Parámetros
Dialogflow: Eventos
Dialogflow: Response Plantillas
Dialogflow: Payloads personalizados
Dialogflow: Solicitud de Webhook de cumplimiento
Integraciones de comercio electrónico y CRM
Integración de comercio electrónico: Shopify
Integración de comercio electrónico: BigCommerce
Integración de E-Commerce: WooCommerce
Integración de E-Commerce: Magento
Integración CRM: HubSpot
Integración CRM: Salesforce
Integración CRM: Pipedrive
Integración CRM: ActiveCampaign
Zapier
Make (anteriormente Integromat)
API de desarrollador
Webhooks
Colaboración
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Tabla de contenido
- hogar
- Casos de Uso de Ventas
- Ventas entrantes: Recoge el correo electrónico y el número de teléfono de los clientes potenciales
Ventas entrantes: Recoge el correo electrónico y el número de teléfono de los clientes potenciales
Beneficios de recogida de correos electrónicos y números de teléfono
Utilice la dirección de correo electrónico o el número de teléfono recogido para:
- Fusionar Contactos cuando un mensaje principal desde un canal diferente.
- Ser capaz de enriquecer datos de su CRM.
- Obtenga información sobre la calificación de plomo.
Métodos para la identificación de contactos
- Solicite un número de teléfono o un correo electrónico usando Workflows.
- Usa un Formulario de Pre-Chat en la Widget de Chat del Sitio Web.
Solicitar un número de teléfono o correo electrónico usando Workflows
Objetivos del método
- Seleccionar y personalizar plantilla de flujo de trabajo
- Continuar el flujo de trabajo cuando se omite la pregunta
Configuración de workkflow
Hay plantillas de flujo de trabajo configuradas por nuestro equipo que puede utilizar inmediatamente. Estas plantillas pueden ser editadas para adaptarse a las necesidades de su negocio.
Seleccionar y personalizar plantilla de flujo de trabajo
En el menú de la plataforma respond.io, haga clic en flujos de trabajo > + Añadir flujo de trabajo y elija sus plantillas.
Para recolectar correos electrónicos, haga clic en Mensaje de bienvenida & Preguntar por correo electrónico > Usar plantilla
Para recolectar números de teléfono, haga clic en Mensaje de bienvenida & Preguntar por número de teléfono > Usar plantilla
Luego, personaliza el Mensaje de bienvenida & Haz una pregunta Paso como se desee.
Hacer una configuración de paso de pregunta para correo electrónico
Hacer una configuración de paso de pregunta para el número de teléfono
Continuar el flujo de trabajo cuando se omite la pregunta
Estas plantillas de flujo de trabajo están configuradas con un paso de rama para comprobar si el campo Contacto ya contiene la dirección de correo electrónico o el número de teléfono.
Condición | Salida |
El identificador de contacto no existe | Hacer la pregunta |
El identificador de contacto existe | Omitir la pregunta |
Añadir un paso de salto para continuar al siguiente paso en el flujo de trabajo cuando se omita la pregunta. En la mayoría de los casos, elegirá el paso después del paso de hacer una pregunta.
Usa un formulario de pre-chat en el Widget de chat del sitio web
A diferencia de los canales de mensajería instantánea, que proporcionan el nombre del contacto, cuando los contactos mensaje de la Widget de Webchat, también tendrá que obtener su nombre además del número de teléfono o la dirección de correo electrónico.
Objetivo de método
- Utilice los Formularios de Pre-Chat para solicitar el nombre del contacto's, número de teléfono o correo electrónico.
Configuración de características
Aquí está cómo configurar la información de contacto que desea recabar en el Formulario de Pre-Chat.
Vaya a Ajustes > Canales > Canal de Chat del Sitio Web > Personalizar.
Configuración del Formulario Pre-Chat para Nombre y Email
2. Añadir nombre y dirección de correo electrónico al formulario.
3. Hacer los campos Mandatorios, por lo que los Contactos deben rellenarlos.
Configuración del formulario de prechat para nombre y número de teléfono
2. Añada el nombre y el campo Número de teléfono al formulario.
3. Hacer los campos Mandatorios, por lo que los Contactos deben rellenarlos.
¿Sentirse atrapado? No temas.
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Ventas entrantes: enriquecer los datos de contacto y calificar a los clientes potenciales
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