Tabla de contenido
Ventas entrantes: Recoge el correo electrónico y el número de teléfono de los clientes potenciales
Beneficios de recogida de correos electrónicos y números de teléfono
Utilice la dirección de correo electrónico o el número de teléfono recogido para:
- Fusionar Contactos cuando un mensaje principal desde un canal diferente.
- Ser capaz de enriquecer datos de su CRM.
- Obtenga información sobre la calificación de plomo.
Métodos para la identificación de contactos
- Solicite un número de teléfono o un correo electrónico usando Workflows.
- Usa un Formulario de Pre-Chat en la Widget de Chat del Sitio Web.
Solicitar un número de teléfono o correo electrónico usando Workflows
Objetivos del método
- Seleccionar y personalizar plantilla de flujo de trabajo
- Continuar el flujo de trabajo cuando se omite la pregunta
Configuración de workkflow
Hay plantillas de flujo de trabajo configuradas por nuestro equipo que puede utilizar inmediatamente. Estas plantillas pueden ser editadas para adaptarse a las necesidades de su negocio.
Seleccionar y personalizar plantilla de flujo de trabajo
En el menú de la plataforma respond.io, haga clic en flujos de trabajo > + Añadir flujo de trabajo y elija sus plantillas.
Para recolectar correos electrónicos, haga clic en Mensaje de bienvenida & Preguntar por correo electrónico > Usar plantilla
Para recolectar números de teléfono, haga clic en Mensaje de bienvenida & Preguntar por número de teléfono > Usar plantilla
Luego, personaliza el Mensaje de bienvenida & Haz una pregunta Paso como se desee.
Hacer una configuración de paso de pregunta para correo electrónico
Hacer una configuración de paso de pregunta para el número de teléfono
Continuar el flujo de trabajo cuando se omite la pregunta
Estas plantillas de flujo de trabajo están configuradas con un paso de rama para comprobar si el campo Contacto ya contiene la dirección de correo electrónico o el número de teléfono.
Condición | Salida |
El identificador de contacto no existe | Hacer la pregunta |
El identificador de contacto existe | Omitir la pregunta |
Añadir un paso de salto para continuar al siguiente paso en el flujo de trabajo cuando se omita la pregunta. En la mayoría de los casos, elegirá el paso después del paso de hacer una pregunta.
Usa un formulario de pre-chat en el Widget de chat del sitio web
A diferencia de los canales de mensajería instantánea, que proporcionan el nombre del contacto, cuando los contactos mensaje de la Widget de Webchat, también tendrá que obtener su nombre además del número de teléfono o la dirección de correo electrónico.
Objetivo de método
- Utilice los Formularios de Pre-Chat para solicitar el nombre del contacto's, número de teléfono o correo electrónico.
Configuración de características
Aquí está cómo configurar la información de contacto que desea recabar en el Formulario de Pre-Chat.
Vaya a Ajustes > Canales > Canal de Chat del Sitio Web > Personalizar.
Configuración del Formulario Pre-Chat para Nombre y Email
2. Añadir nombre y dirección de correo electrónico al formulario.
3. Hacer los campos Mandatorios, por lo que los Contactos deben rellenarlos.
Configuración del formulario de prechat para nombre y número de teléfono
2. Añada el nombre y el campo Número de teléfono al formulario.
3. Hacer los campos Mandatorios, por lo que los Contactos deben rellenarlos.
