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Estrategia de asignación: Anular la asignación de agentes después de cerrar las conversaciones

Wai Ting Yong Actualizado por Wai Ting Yong

Objetivo comercial: Anular la asignación de contacto de un usuario o agente cada vez que se cierra una conversación.

La plataforma mantiene por defecto los Contactos asignados al mismo usuario o agente después de que se cierra una conversación. Si bien algunas empresas pueden preferir mantener la continuidad y establecer una relación con los clientes al mantener asignado el mismo agente, elegir cancelar la asignación después de cerrar la conversación tiene sus propios beneficios y se puede implementar fácilmente mediante Flujos de trabajo.

Beneficios de desasignar agentes después de cerrar las conversaciones

Desasignar agentes después de cerrar la conversación para:

  • Asegurarse de que los contactos nunca queden desatendidos cuando el agente asignado al inicio no esté disponible al asignarlos rápidamente a otros agentes disponibles.
  • Permitir flexibilidad en la redistribución de la carga de trabajo entre los agentes en función de la experiencia o la disponibilidad para lograr una carga de trabajo más equilibrada.

Configuración del Flujo de trabajo

En el módulo Flujos de trabajo, haga clic en + Agregar Flujo de trabajo > Haga clic en Asignación: Desasignar después de cerrar la conversación > Haga clic en Usar plantilla.

La plantilla de Flujo de trabajo se configura con un paso Disparador y Asignar a (Accion - Desasignar).

Asignación: anular la asignación después de que la conversación cierre la plantilla de flujo de trabajo

Con esto, el Contacto será desasignado del asignado cada vez que se cierre una conversación.

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Estrategia de Asignación: Distribución automática de contactos y equilibrio de carga de trabajo

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