¿ES ÚTIL ESTE ARTÍCULO?

¡Nos encanta saber de ti!

Tabla de contenido

Enrutar Contactos VIP

Joshua Lim Actualizado por Joshua Lim

Objetivo comercial: Identificar contactos VIP para brindar una experiencia de cliente personalizada y diferenciarlos de los contactos que no son VIP.

Beneficios de enrutar contactos VIP

  • Tratar a los contactos VIP de manera diferente garantiza un servicio más personalizado y rápido. Esto puede conducir a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.
  • Tener una ruta diferente para los contactos VIP permite a las empresas asignar recursos de manera eficiente, lo que garantiza que los agentes más calificados atiendan las necesidades únicas de los clientes VIP.

Configuración del flujo de trabajo

Aprenda a usar la plantilla de flujo de trabajo para identificar y enrutar contactos VIP.

  • Revise si el Contacto tiene un correo electrónico
  • Si el contacto tiene un correo electrónico: Obtener datos de contacto y enrutar el contacto VIP
  • Si el contacto no tiene correo electrónico: Solicite el correo electrónico y enrute el contacto

Comprobar el contacto con un correo electrónico existente

En el módulo Flujos de trabajo, haga clic en + Agregar flujo de trabajo > Haga clic en Enrutamiento: Contactos VIP > Haga clic en Usar Plantilla.

1. Disparador: El flujo de trabajo se inicia cuando un contacto abre una conversación.

2. ¿Ya tiene correo electrónico? Este paso de Rama verifica si el contacto tiene un correo electrónico en el campo Dirección de correo electrónico del contacto.

Si el contacto tiene un correo electrónico: Obtener datos del contacto y enrutar el contacto VIP

Si el contacto tiene un correo electrónico en el campo Dirección de correo electrónico del contacto, se enrutará a la rama Tiene correo electrónico. En esta rama, los datos del contacto se recuperarán de un CRM externo o Almacén de datos a través de un paso de Solicitud HTTP para identificar si el contacto es VIP. Si el contacto es VIP, se enrutará a la Sucursal del contacto VIP.

3. Obtener datos de contacto de un CRM o Almacén de datos: Este es un paso de Solicitud HTTP que recuperará los detalles del contacto de un almacén de datos como un CRM. Haga clic en el paso de flujo de trabajo para configurar el método, la URL y el encabezado para recuperar los datos del contacto.

En la sección Asignación de respuestas, asigne la clave $.customerType (nombre de la clave de la respuesta basada en su CRM o almacén de datos) para almacenar su valor como una variable denominada CustomerType. Obtenga información sobre cómo configurar el paso de Solicitud HTTP aquí o solicite a un desarrollador que lo ayude con esta configuración.

4. Enrutar contacto VIP y regular: En este paso de Sucursal, el contacto se enrutará en función de la variable CustomerType. Si el tipo de cliente es VIP, se enrutará a la Rama de contacto VIP. Si el tipo de cliente no es VIP, se enrutará a la Sucursal de contacto regular.

Próximos pasos después de Enrutar contactos

Estos son los pasos a seguir después de enrutar contactos VIP y regulares:

Si el contacto no tiene correo electrónico: Solicite el correo electrónico y enrute el contacto

Si el contacto no tiene un correo electrónico en el campo Dirección de correo electrónico, se enrutará a la rama Sin correo electrónico. En esta rama, se formulará una pregunta al Contacto para solicitar su correo electrónico. Una vez que haya recibido el correo electrónico del contacto, se enviará de forma automática un mensaje de éxito y el Flujo de trabajo saltará a Obtener datos de contacto, que se recuperarán de un CRM externo o Almacén de datos a través de un paso de Solicitud HTTP para identificar si es un contacto VIP. Si el contacto es VIP, se enrutará a la sucursal del contacto VIP.

5. Solicitar correo electrónico: Solicite el correo electrónico del contacto en el paso Hacer una pregunta.

6. El paso Solicitar correo electrónico puede tener un resultado de Éxito o Fracaso:

  • Mensaje de Éxito (Success): Una vez que haya recibido el correo electrónico del Contacto, la automatización enviará un Mensaje de Éxito al Contacto.
  • Saltar a Solicitar correo electrónico (Error: No válido): Si el contacto envió una respuesta no válida a la pregunta Solicitar correo electrónico, la automatización volverá al paso Solicitar correo electrónico hasta 3 veces. En la cuarta vez, si la respuesta aún no es válida, puede considerar enrutar a un agente o administrador para administrar este contacto.

7. Saltar para obtener datos de contacto: Después de enviar un mensaje de éxito, el Flujo de trabajo continuará obteniendo los datos del contacto e identificando si el contacto es un VIP mediante un paso Saltar.

Una vez que haya completado la configuración, haga clic en Guardar y Publicar para activar el flujo de trabajo.

¿Sentirse atrapado? No temas.

¿Necesitas ayuda? Contáctanos para recibir asistencia. ¡La ayuda está aquí!

Enrutar contactos nuevos y recurrentes

Estrategia de Asignación: Distribución automática de contactos y equilibrio de carga de trabajo

¿No encuentras lo que buscas?

¡Habla con una experta aquí!

Contacta con nosotras
© 2023 Respond.io.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)