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Estrategia de Asignación: Distribución automática de contactos y equilibrio de carga de trabajo
Estrategia de asignación: Anular la asignación de agentes después de cerrar las conversaciones
Conversar con los clientes
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Colaborar internamente: Simplifique la derivación de clientes con la automatización
Colaborar internamente: Transferir contactos al siguiente turno automáticamente
Responda de forma inteligente: Optimice la productividad de los agentes en el módulo de mensajes
Casos de Uso de Apoyo
Soporte entrante: Identificar contactos por correo electrónico y número de teléfono
Soporte entrante: Enriquezca los datos del cliente desde un CRM u otro software comercial
Soporte entrante: Envía clientes al equipo derecho automáticamente
Soporte Entrante: Auto-Asignar Clientes a un Equipo o Agente Dedicado
Enviar Mensajes de Soporte Saliente
Soporte: Cerrando conversaciones
Supervisando tus agentes de soporte
Reportando para Soporte
Envíe CSAT al cliente y guarde datos en Google Sheets o CRM
Casos de Uso de Ventas
Ventas entrantes: Recoge el correo electrónico y el número de teléfono de los clientes potenciales
Ventas entrantes: enriquecer los datos de contacto y calificar a los clientes potenciales
Ventas entrantes: Líderes de ruta
Ventas entrantes: Auto-Asignar Prospectos a Agentes de Ventas
Enviando mensajes de ventas salientes
Rastrear productividad cerrando conversaciones
Supervisando agentes de ventas
Reporte de Ventas
Transmisiones
Enviar una transmisión simple
Iniciar un flujo de trabajo basado en la respuesta de transmisión
Solución de problemas de una difusión fallida
Integraciones
Dialogflow
Resumen de Dialogflow
Dialogflow: Conectando a Dialogflow
Dialogflow: Creando un Chatbot
Dialogflow: Managing Intents
Dialogflow: Parámetros
Dialogflow: Eventos
Dialogflow: Response Plantillas
Dialogflow: Payloads personalizados
Dialogflow: Solicitud de Webhook de cumplimiento
Integraciones de comercio electrónico y CRM
Integración de comercio electrónico: Shopify
Integración de comercio electrónico: BigCommerce
Integración de E-Commerce: WooCommerce
Integración de E-Commerce: Magento
Integración CRM: HubSpot
Integración CRM: Salesforce
Integración CRM: Pipedrive
Integración CRM: ActiveCampaign
Zapier
Make (anteriormente Integromat)
API de desarrollador
Webhooks
Colaboración
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Tabla de contenido
- hogar
- Gestión de las conversaciones entrantes
- Enrutar contactos nuevos y recurrentes
Enrutar contactos nuevos y recurrentes
- Algunas empresas pueden querer tratar a los clientes nuevos y recurrentes de manera diferente para abordar sus necesidades y expectativas únicas.
- Esto se puede lograr en la plataforma respond.io mediante el uso de flujos de trabajo.
- Cuando un contacto inicia una conversación, la plataforma identificará automáticamente si los contactos son nuevos o recurrentes y los enrutará por separado.
Beneficios de Enrutar contactos nuevos y recurrentes
- Proporcionar una experiencia de cliente personalizada para los contactos recurrentes que ayude a fomentar la lealtad y la retención de clientes.
- Permitir que las empresas prioricen sus esfuerzos para captar la atención de los nuevos contactos y convertirlos en clientes leales.
Configuración del Flujo de trabajo
Haga clic en Flujos de trabajo > Haga clic en + Agregar Flujo de trabajo > Seleccione Enrutamiento: Contactos nuevos y recurrentes > Haga clic en Usar Plantilla
Pasos del Flujo de trabajo y sus funciones:
1. Disparador: Este flujo de trabajo se inicia cada vez que un contacto abre una conversación.
2. Contacto Nuevo o Recurrente: Este paso de Rama verifica si un contacto es nuevo o recurrente y lo enruta a diferentes sucursales.
En este punto, puede optar por agregar pasos en cada rama según cómo desee administrar sus contactos nuevos y recurrentes. Aquí hay algunas sugerencias:
- Rama de contacto nuevo: Considere agregar pasos para dar la bienvenida a un nuevo contacto y recopilar información del contacto para el enriquecimiento de datos.
- Rama de contacto recurrente: Considere agregar pasos para automatizar las preguntas frecuentes o para identificar el tipo de cliente para una mayor personalización del contacto.
¿Sentirse atrapado? No temas.
¿Necesitas ayuda? Contáctanos para recibir asistencia. ¡La ayuda está aquí!This is the text block that will appear when the button is clicked.
Enrutar contactos por funciones de equipo
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