¿ES ÚTIL ESTE ARTÍCULO?

¡Nos encanta saber de ti!

Tabla de contenido

Gestión de spam

Joshua Lim Actualizado por Joshua Lim

Objetivo comercial: que sus agentes de soporte puedan marcar los contactos como spam mediante un botón de acceso directo y filtrar los mensajes no deseados en su flujo de trabajo de conversaciones entrantes.

Beneficios de administrar mensajes de contactos no deseados

  • Ahorro de tiempo valioso al eliminar la necesidad de interacción de los agentes con contactos spam.
  • Mejora en la tasa de respuesta general de los agentes al generar informes.

Configuración del flujo de trabajo

En el módulo Flujos de trabajo, haga clic en + Agregar flujo de trabajo > Seleccione Marcar contacto como spam > Haga clic en Usar plantilla.

Pasos del flujo de trabajo y sus funciones:

  1. Disparador: Inicia el flujo de trabajo cuando hace clic en el botón Acceso directo.
  2. Agregar etiqueta de spam: Marca el contacto con la etiqueta spam.
  3. Cerrar conversación: Cierra la conversación una vez que se ha agregado la etiqueta.

Personalización opcional:

Una vez que haya completado la configuración, publique su flujo de trabajo para comenzar a marcar los contactos como spam.

Filtrar contacto no deseado reiterado

Para filtrar los contactos que han sido etiquetados como SPAM, agregue un paso de bifurcación a su flujo de trabajo de conversaciones entrantes.

Instale y configure 2 ramas para cada resultado esperado:

  • No SPAM: seleccione Etiqueta de contacto, seleccione ninguno y agregue la etiqueta SPAM.
  • SPAM: seleccione Etiqueta de contacto, seleccione tiene cualquiera de y agregue la etiqueta SPAM.

Cada rama verifica si el contacto tiene una etiqueta de SPAM o no. Según el resultado, la conversación se puede cerrar o el contacto se puede enrutar para continuar con el flujo de trabajo entrante.

Cómo usar el botón de acceso directo a spam en el módulo de mensajes

Una vez que haya publicado sus flujos de trabajo, puede comenzar a usarlos para filtrar contactos no deseados. Aquí hay un ejemplo de cómo usar el botón de acceso directo de spam en el módulo de mensajes:

  1. Para marcar un contacto como no deseado, haga clic en el botón Acceso directo > seleccione el acceso directo Marcar como spam.
  2. Se mostrará una notificación en la Consola de mensajería que le informará que esta conversación ha sido cerrada por el flujo de trabajo Marcar contacto como spam.
  3. También se agrega una etiqueta de SPAM al contacto en la parte inferior del cajón de detalles del contacto.
Con el paso Rama configurado para filtrar spam, cada vez que se reitere el contacto no deseado, la conversación se cerrará automáticamente.

¿Sentirse atrapado? No temas.

¿Necesitas ayuda? Contáctanos para recibir asistencia. ¡La ayuda está aquí!

Cree mensajes automatizados de bienvenida y ausencia

¿No encuentras lo que buscas?

¡Habla con una experta aquí!

Contacta con nosotras
© 2023 Respond.io.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)