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Obtenga el consentimiento de los contactos para la recopilación de datos personales

Wai Ting Yong Actualizado por Wai Ting Yong

Objetivo comercial: Automatizar la solicitud de consentimiento a la política de privacidad de los contactos antes de continuar la conversación.

Es importante que las empresas obtengan el consentimiento de los contactos antes de recopilar sus datos personales para respetar su elección de privacidad y cumplir con las normas locales de protección de datos.

Beneficios de obtener el consentimiento de los contactos para la recopilación de datos personales

Obtenga el consentimiento de los contactos para la recopilación de datos personales para:

  • Demostrar respeto por la privacidad de los contactos al informarles de manera clara sobre las prácticas de recopilación, uso y almacenamiento de datos.
  • Proteger a su empresa de las responsabilidades legales al obtener el consentimiento previo antes de usar los datos personales de los contactos.

Configuración del flujo de trabajo

Aprenda a usar la plantilla de flujo de trabajo para obtener el consentimiento de los contactos para recopilar sus datos personales.

  • Enviar enlace de política de Contactos y solicitar consentimiento
  • Enrutar contactos según la respuesta

Enviar enlace de política de Contactos y solicitar consentimiento

En el módulo Flujos de trabajo, haga clic en + Agregar flujo de trabajo > Seleccione Solicitar consentimiento: Privacidad > Haga clic en Usar plantilla.

Solicitud de consentimiento: plantilla de flujo de trabajo de privacidad

1. Disparador: El flujo de trabajo se inicia cuando un contacto comienza una conversación.

2. Enviar enlace de privacidad: Envíe un mensaje para pedirle a su contacto que lea su política de privacidad. Haga clic en el paso y asegúrese de actualizar el enlace para dirigir a los contactos a su política de privacidad.

3. Solicitar el consentimiento: El paso Hacer una pregunta le brinda una opción a su contacto de aceptar la política de privacidad antes de continuar con el siguiente paso.

En este ejemplo de plantilla de flujo de trabajo, hemos preparado la opción de respuesta ACEPTAR Y CONTINUAR. Se agrega un tiempo de espera de respuesta predeterminado de 5 minutos a este paso, por lo que el contacto tiene 5 minutos para responder.

Enrutar contactos según la respuesta

Solicitud de consentimiento: plantilla de flujo de trabajo de privacidad

En este punto puede ocurrir uno de estos tres escenarios:

4. Los contactos aceptan la política de privacidad

Si el contacto selecciona la opción de respuesta ACEPTAR Y CONTINUAR, se envía un mensaje de confirmación para informarle el estado. El contacto también se etiquetará automáticamente con "Consentimiento: Privacidad". Esta etiqueta le permite identificar de forma fácil a los contactos que han aceptado su política de privacidad y segmentarlos para las difusiones.

5. Los contactos proporcionan una respuesta no válida

El contacto se enrutará a la ruta Fallo: rama no válida si envía una respuesta diferente. Esta rama comenzará con el paso Saltar a solicitud de consentimiento para enrutar el contacto al paso anterior de Solicitud de consentimiento. Este paso de salto tiene un máximo de 3 intentos. Después del tercer intento de dar una respuesta no válida, el contacto se enrutará al paso Enviar mensaje de error.

6. Los contactos no responden dentro del tiempo de espera configurado

El contacto se enrutará a la ruta Fallo: rama tiempo de espera agotado si no responde dentro de los 5 minutos, que es el tiempo de espera predeterminado. Esta rama comenzará con el paso Enviar mensaje de error que informa al contacto del fallo en la recepción del consentimiento. Esto cierra la conversación y el contacto puede enviar un nuevo mensaje para chatear. Esta rama luego terminará con el paso Cerrar conversación para cerrar la conversación del contacto.

Una vez que haya completado la configuración, haga clic en Guardar y Publicar para activar el flujo de trabajo.

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