¿ES ÚTIL ESTE ARTÍCULO?

¡Nos encanta saber de ti!

Tabla de contenido

Cree mensajes automatizados de bienvenida y ausencia

Wai Ting Yong Actualizado por Wai Ting Yong

Objetivo comercial: responder de inmediato al primer mensaje de los clientes y cumplir con las expectativas del tiempo de respuesta de su empresa.

Cuando los clientes envían mensajes a su empresa, puede automatizar un mensaje de bienvenida y de ausencia para asegurarse de que reciban una respuesta inmediata incluso cuando no haya un agente disponible para atender sus consultas. Esto puede reducir el tiempo de espera del cliente y cumplir con las expectativas sobre el horario comercial y los tiempos de respuesta.

Beneficios de los mensajes automáticos de bienvenida y de ausencia

Use mensajes automatizados de bienvenida y de ausencia para:

  • mejorar la experiencia del cliente al brindar una respuesta rápida las 24 horas.
  • brindar seguridad a los clientes de que sus mensajes fueron recibidos, lo que puede evitar que envíen los mismos mensajes varias veces.
  • cumplir con las expectativas de los clientes al brindar información sobre el horario comercial y los tiempos de respuesta.

Métodos para enviar mensajes automatizados de bienvenida y de ausencia

  1. Envíe un mensaje de bienvenida o de ausencia cuando un contacto abra una conversación.
  2. Envíe mensajes de bienvenida y de ausencia según el horario comercial.

Envíe un mensaje de bienvenida o de ausencia cuando un contacto abra una conversación

Utilice este método para enviar de inmediato un bienvenida o un mensaje de ausencia cuando un contacto le envíe un mensaje.

En el módulo Flujos de trabajo, haga clic en + Agregar flujo de trabajo y elija su plantilla:

  • Para enviar un mensaje de bienvenida, haga clic en Mensaje de bienvenida > Haga clic en Usar plantilla.
  • Para enviar un mensaje de ausencia, haga clic en Mensaje de ausencia > Haga clic en Usar plantilla.

La plantilla de flujo de trabajo se configura con el paso Disparador y Enviar un mensaje. Puede configurar los mensajes que necesite.

Plantillas automatizadas de flujo de trabajo de mensajes de bienvenida y ausencia
  1. Disparador: el flujo de trabajo se inicia cuando un contacto abre una conversación.
  2. Mensaje de bienvenida o Mensaje de ausencia: Envíe un mensaje para saludar a su contacto o informarle que no está disponible en ese momento y cuándo puede esperar una respuesta.
Una vez que haya completado la configuración, haga clic en Guardar y Publicar para activar el flujo de trabajo.

Envíe mensajes de bienvenida y de ausencia según el horario comercial

Utilice este método para enviar un mensaje de bienvenida durante el horario comercial y un mensaje de ausencia fuera del horario comercial.

En el módulo Flujos de trabajo, haga clic en + Agregar flujo de trabajo > Haga clic en Mensaje de ausencia con horario comercial > Haga clic en Usar plantilla.

La plantilla de flujo de trabajo se configura con un paso Disparador, Horario comercial y Enviar un mensaje.

Bienvenida y Ausencia Automatizada 2.png
  1. Disparador: el flujo de trabajo se inicia cuando un contacto abre una conversación.
  2. Horario comercial: Configure su horario comercial. Una vez configurado, este paso enrutará los contactos según las condiciones de fecha y hora.
  3. Mensaje de bienvenida o mensaje de ausencia: si la conversación comienza dentro del horario comercial, se enviará un mensaje de bienvenida. Si comienza fuera del horario comercial, se enviará un mensaje de ausencia. Este paso le permite configurar los mensajes, si es necesario.
Una vez que haya completado la configuración, haga clic en Guardar y Publicar para activar el flujo de trabajo.

¿Sentirse atrapado? No temas.

¿Necesitas ayuda? Contáctanos para recibir asistencia. ¡La ayuda está aquí!

Gestión de spam

Obtenga el consentimiento de los contactos para la recopilación de datos personales

¿No encuentras lo que buscas?

¡Habla con una experta aquí!

Contacta con nosotras
© 2023 Respond.io.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)