هل هذه المادة مفيدة؟

كيف أبلينا؟

مشكلة مع النظام الأساسي؟ تواصل مع فريق الدعم هنا.

جدول المحتويات

الدعم الوارد: توجيه العملاء إلى الفريق الصحيح تلقائياً

JQ Lee محدث بواسطة JQ Lee

هدف الأعمال التجارية: توجيه العملاء إلى فريق الدعم المناسب تلقائياً.

فوائد خط السير

استخدام التوجيه إلى:

  • تقليل وقت الاستجابة عن طريق توجيه العملاء بسرعة إلى الفريق المناسب مع عملية آلية.
  • تقليل وقت الدقة عن طريق توجيه العملاء تلقائياً و تعيينهم لدعم الوكلاء الملمين بمشاكلهم.

طرق توجيه العملاء

  1. المسار بناءً على إجابة العميل عند طرح سؤال.
  2. الطريق مبني على ملف الاتصال الشخصي.
  3. الطريق على أساس ساعات العمل ونوبات العمل.
نصيحة: تعلم المزيد من طرق التوجيه الأكثر قابلية للتطبيق على المبيعات هنا.

مسار مبني على إجابة العميل عند طرح سؤال

استخدم هذه الطريقة عندما تريد توجيه العملاء بناء على احتياجاتهم.

أهداف الأسلوب

  • اسأل العملاء عن المسألة التي يحتاجون إلى المساعدة بشأنها.
  • توجيه العملاء إلى فريق الدعم المناسب للمساعدة في هذه المسألة.

إعداد سير العمل

إليك مثال على كيفية إعداد سير العمل إلى توجيه العملاء بناء على احتياجاتهم. يمكنك تكييف هذا الإعداد وفقاً لاحتياجات شركتك التجارية.

إعداد سير عمل لتوجيه العملاء بناء على احتياجاتهم
اسأل العملاء عن المشكلة التي يحتاجون إلى المساعدة في
نصيحة: هناك أفضل الممارسات لسؤال خطوة هنا.

استخدم خطوة سؤال لطرح سؤال على العميل ما الذي يحتاج إلى مساعدة وحفظ الإجابة كمتغيرات. سيتم استخدام متغير في خطوة فرع سير العمل هذه لأغراض التوجيه.

اسأل خطوة سؤال مع تكوين إجابة اختيار متعدد
1. أضف خطوة سؤال و قم بتعبئة حقل نص السؤال.
2. حدد اختيار متعدد في القائمة المنسدلة لنوع الأسئلة.
3. أضف و املأ خيارات الإجابة حسب الحاجة، على سبيل المثال، خيارات إجابة مهارة الفريق يمكن أن تكون دعم التكنولوجيا، فريق الفوترة، فريق الشحن، إلخ.
4. تمكين حفظ الاستجابة كمتغير وإعطاء اسم المتغير.

توجيه العميل إلى فريق الدعم المناسب للمساعدة في معالجة المشكلة
نصيحة: هناك أفضل الممارسات لخطوة الفرع هنا.

استخدم خطوة فرع لتوجيه العملاء إلى فريق الدعم الصحيح بناء على احتياجاتهم.

اعدادات توجيه خطوات الفرع
1. تحت فرع النجاح، أضف خطوة فرعية.
2. في لوحة الإعداد، حدد المتغير واسم المتغير، ثم يساوي من قائمة المشغل.
3. املأ القيمة باختيار إجابة مكتوبة في اسأل خطوة سؤال.
4. أضف فرعا وتكرر هذه العملية حتى يكون لكل خيار من اختيارات الإجابة فرعه الخاص.

نصيحة: النظر في تعيين تلقائي كخطوة تالية لتعيين العملاء تلقائياً لوكيل الدعم الصحيح.

الطريق استنادًا إلى ملف الاتصال

استخدم هذه الطريقة عندما تريد توجيه العملاء إلى فريق الدعم المناسب استنادًا إلى معلومات الاتصال الموجودة.

يمكن استخلاص معلومات الاتصال مثل اللغة أو البلد تلقائياً من عملاء القناة المستخدمة لإرسال رسالة عملك أو من رقم الهاتف الخاص بجهة الاتصال'إذا كان ذلك منطبقاً. يمكن أيضا استخدام البيانات التي تم جمعها من جهة الاتصال بالإثراء لاتخاذ قرارات آلية حول الخطوات التالية للعميل بناء على احتياجات عملك.

أهداف الأسلوب

  • توجيه العملاء استناداً إلى معلومات الاتصال الموجودة.

إعداد سير العمل

نصيحة: فكر في القيام بإثراء بيانات العملاء في وقت مبكر في سير العمل هذا.
نصيحة: هناك أفضل الممارسات لخطوة الفرع هنا.

إليك مثال إعداد لخطوة الفرع نحو توجيه العملاء استناداً إلى معلومات الاتصال الموجودة. سوف نستخدم حقل الاتصال اللغوي كمثال.

مثال الإعداد لخطوة الفرع نحو توجيه العملاء بناء على معلومات الاتصال الموجودة

أضف خطوة الفرع > حدد حقل الاتصال و اللغة > حدد يساوي من قائمة المشغل > اختر لغتك المطلوبة كقيمة.

نصيحة: النظر في تعيين تلقائي كخطوة تالية لتعيين العملاء تلقائياً لوكيل الدعم الصحيح.

الطريق على أساس ساعات العمل ونوبات العمل

استخدم هذه الطريقة عندما تريد توجيه العملاء إلى الفريق المناسب في الخدمة اعتمادا على الوقت واليوم.

يمكن تحديد الوقت واليوم في سير العمل للتأكد من أن العملاء يتم توجيههم دائما إلى فريق الدعم الذي هو حاليا في حالة نوبة. وهذه الطريقة مفيدة أيضاً في تحديد ساعات العمل للشركات التي ليس لديها نظام دعم للعملاء على مدار الساعة.

أهداف الأسلوب

  • تحديد الوقت واليوم، وتوجيه العملاء على أساس ساعات العمل أو النوبة.

إعداد خطوة سير العمل

نصيحة: هناك أفضل الممارسات لخطوة التاريخ والوقت هنا.

هنا مثال لكيفية تكوين خطوة التاريخ والوقت لتحديد الوقت والوقت الذي سيتم استخدامه في عملية التوجيه في سير العمل.

مثال على كيفية تكوين خطوة التاريخ والوقت

إضافة تاريخ & خطوة زمنية > حدد ساعات العمل وداخل القائمة المنسدلة > تعيين اليوم والوقت بناء على احتياجات العمل الخاص بك > حدد المنطقة الزمنية بناء على موقع العمل الخاص بك.

مثال توجيه الإعداد استناداً إلى ساعات العمل للشركات التي ليس لديها نظام دعم للعملاء على مدار الساعة.
1. في خطوة التاريخ والتوقيت، قم بتكوين التوقيت استناداً إلى ساعات عمل شركتك.
2. تحت فرع النجاح، أضف خطوة تعيين تلقائي إلى فريق الدعم.
3. تحت فرع الفشل، أضف رسالة بعيدة و خطوة قفز.

مثال توجيه الإعداد استناداً إلى المناوبات للشركات التي تدعم العملاء 24 ساعة على مدار الساعة عبر ثلاثة أفرقة.
1. في الخطوة الأولى للتاريخ والتوقيت، قم بتكوين التوقيت بناء على تناوب الفريق الأول لساعات العمل.
2. تحت فرع النجاح، أضف خطوة تعيين تلقائي إلى تحول الفريق الأول.
3. كرر الخطوات أعلاه لإكمال عملية المسار.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

الدعم الوارد: إثراء بيانات العملاء من CRM أو برمجيات الأعمال الأخرى

الدعم الوارد: تعيين العملاء تلقائياً لفريق أو وكيل مخصص

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بنا
© 2023 Respond.io.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)