هل هذه المادة مفيدة؟

كيف أبلينا؟

مشكلة مع النظام الأساسي؟ تواصل مع فريق الدعم هنا.

جدول المحتويات

كيفية التعرف على جهات الاتصال عن طريق البريد الإلكتروني ورقم الهاتف

Joshua Lim محدث بواسطة Joshua Lim

في هذه المقالة، ستتعرف على طرق جمع عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الخاص بجهة الاتصال عند الحصول على جهة اتصال جديدة، مما يساعد على تحديد ما إذا كانوا عملاء جدد أو حاليين.

تحديد العميل الحالي يعطي وكلاء الدعم سياقا أكثر على العميل. ويمكن للوكلاء أن يقدموا مساعدة أفضل من خلال فهم العملاء على نحو أفضل. على respon.io، يمكن جمع معرفات جهات الاتصال باستخدام سير العمل و أداة دردشة موقع الويب.

فوائد جمع رسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهاتف

استخدم عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي تم جمعه إلى:

طرق تحديد هوية جهة الاتصال

هناك ثلاث طرق يمكنك استخدامها.

  1. اطلب رقم هاتف أو بريد إلكتروني باستخدام سير العمل.
  2. نموذج ما قبل الدردشة على موقع الدردشة المصغر.
  3. تحديد جهات الاتصال المسجلة الدخول عبر واجهة دردشة موقع الويب.

طلب رقم هاتف أو بريد إلكتروني باستخدام سير العمل

استخدم هذه الطريقة عندما تتوقع من جهات الاتصال أن ترسلك عبر الرسائل الفورية.

أهداف الأسلوب

  • حدد قالب سير العمل وتخصيص الخطوات إذا لزم الأمر
  • متابعة سير العمل عندما يتم تخطي السؤال

إعداد سير العمل

هناك قوالب سير العمل التي وضعها فريقنا والتي يمكنك استخدامها على الفور. يمكن تعديل هذه القوالب لتتناسب مع احتياجات العمل لديك.

تعرف على المزيد حول قوالب سير العمل هنا.
حدد قالب سير العمل وتخصيص الخطوات إذا لزم الأمر

على المنصة المجيبة، انقر فوق سير العمل > + إضافة سير العمل واختر القالب الخاص بك.

لجمع رسائل البريد الإلكتروني، انقر فوق رسالة ترحيب & اسأل للبريد الإلكتروني > استخدم قالب

حدد قالب سير العمل

لجمع أرقام الهواتف، انقر فوق رسالة ترحيب & اسأل رقم الهاتف > استخدم القالب

حدد قالب سير العمل

ثم قم بتخصيص رسالة الترحيب & اسأل سؤال خطوة كما هو مطلوب.

اسأل عن تكوين خطوة سؤال للبريد الإلكتروني
انقر فوق طلب البريد الإلكتروني خطوة لتحرير نص السؤال. نوع السؤال يجب أن يبقى كبريد إلكتروني. وأخيرا، انقر فوق حفظ و نشر لتفعيل سير العمل.
اسأل عن تكوين خطوة السؤال لرقم الهاتف
انقر فوق طلب رقم الهاتف لتعديل نص السؤال. نوع السؤال يجب أن يبقى كهاتف. وأخيرا، انقر فوق حفظ و نشر لتفعيل سير العمل.
وبالإضافة إلى ذلك، يمكنك تكوين استجابة حفظ حفظ الإجابة كمتغير للإشارة إليها في خطوة لاحقة من سير العمل.
متابعة سير العمل عند تخطي السؤال

يتم إعداد قوالب سير العمل هذه مع خطوة فرع للتحقق مما إذا كان حقل الاتصال يحتوي بالفعل على عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.

الحالة

المحصلة

معرف جهة الاتصال غير موجود

اسأل السؤال

معرف جهة الاتصال موجود

تخطي السؤال

إضافة خطوة قفز لتحديد الخطوة التالية في سير العمل عند تخطي السؤال. في كثير من الأحيان، سوف تختار الخطوة بعد اسأل خطوة سؤال.

فروع سير العمل
نصيحة: تعلم كيفية تكوين خطوة القفز هنا.
نصيحة: النظر في مواصلة سير العمل مع إثراء جهات الاتصال، توجيه، أو تعيين.

نموذج ما قبل الدردشة على موقع الدردشة

استخدم هذه الطريقة عندما تتوقع من جهات الاتصال أن ترسلك عبر أداة دردشة موقع الويب.

على خلاف قنوات المراسلة الفورية التي ستوفر اسم جهة الاتصال، عند رسالة جهات الاتصال من أداة Webchat، سوف تحتاج أيضا إلى الحصول على اسمهم بالإضافة إلى رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني.

هدف الطريقة

  • لطلب اسم جهة الاتصال، رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني باستخدام نموذج الدردشة.

إعداد الميزة

إليك كيفية إعداد معلومات الاتصال التي تريد جمعها من نموذج ما قبل الدردشة.

انتقل إلى وحدة الإعدادات > القنوات > قناة دردشة الموقع > تخصيص.

إعدادات نموذج ما قبل الدردشة للاسم & البريد الإلكتروني
1. افتح تبديل ما قبل الدردشة وقم بتفعيل نموذج ما قبل الدردشة.
2. إضافة حقل الاسم الأول وعنوان البريد الإلكتروني إلى النموذج.
3. اجعل الحقول إلزامية حتى يجب على جهات الاتصال ملئها.
إعدادات نموذج ما قبل الدردشة للاسم & رقم الهاتف
1. افتح تبديل ما قبل الدردشة وقم بتفعيل نموذج ما قبل الدردشة.
2. إضافة حقل الاسم الأول ورقم الهاتف إلى النموذج.
3. اجعل الحقول إلزامية حتى يجب على جهات الاتصال ملئها.
نصيحة: تعلم المزيد حول أشكال ما قبل الدردشة هنا.

تحديد جهات الاتصال المسجلة الدخول عبر أداة الدردشة في الموقع

استخدم هذه الطريقة عندما تتوقع من جهات الاتصال أن ترسل لك عبر أداة دردشة موقع الويب من منطقة تسجيل الدخول على الموقع.

إذا تم تسجيل دخول جهات الاتصال، يمكنك الحصول على الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وأكثر تلقائيا.

هدف الطريقة

  • للحصول على موقع ودجت الدردشة تحديد جهات الاتصال المسجلة الدخول على موقعك.

إعداد الميزة

اتبع التعليمات لإضافة كود جافا سكريبت إلى موقع الويب الخاص بك هنا.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

كيفية إثراء بيانات العملاء من CRM أو برامج الأعمال الأخرى

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بنا
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)