هل هذه المادة مفيدة؟

كيف أبلينا؟

مشكلة مع النظام الأساسي؟ تواصل مع فريق الدعم هنا.

جدول المحتويات

كيفية استخدام ميزة المحادثات الختامية

Joshua Lim محدث بواسطة Joshua Lim

في هذه المقالة، ستتعرف على كيفية استخدام ميزة إغلاق المحادثة لمراقبة المشكلات التي تم حلها على النظام الأساسي respond.io وتشغيل سير عمل الوكيل غير المخصص عند إغلاق المحادثات.

خاصية "Respond.io" للمحادثة المغلقة هي أداة قوية لها العديد من الحالات التي تستخدم على المنصة بناءً على احتياجات عملك التجاري. لدعم حالات الاستخدام، يمكن استخدامه لرصد المشكلات التي تم حلها على المنصة في وحدة التقارير وتشغيل سير العمل لإلغاء تعيين وكلاء الدعم من العملاء.

فوائد إغلاق المحادثات

يمكن استخدام خاصية إغلاق المحادثة إلى:

  • تأكد من أن خبرتك في دعم الأعمال التجارية تلبي توقعات العملاء عند مراجعة المشاكل التي يتم حلها.
  • حدد منطق واجب الوكيل بناءً على احتياجات العمل لديك بعد إغلاق المحادثات.

طرق إدارة المحادثات الختامية

  1. رصد المسائل التي تم حلها على منصة الاستجابة مع خاصية إغلاق المحادثة.
  2. إلغاء تعيين الوكلاء تلقائياً عند إغلاق المحادثات مع سير العمل.

رصد المسائل التي تم حلها على منصة الاستجابة مع خاصية إغلاق المحادثة

استخدم هذه الطريقة عندما تريد مراجعة جميع المشكلات التي تم حلها على المنصة.

عندما يمكن حل المشكلات في المحادثات على المنصة، يمكن للأعمال التجارية استخدام زر إغلاق المحادثة لرصد نتائج هذه المشاكل المحلولة في وحدة التقارير.

تلميح: معظم المشكلات يمكن حلها في محادثة على المنصة دون الحاجة إلى إنشاء تذكرة دعم. ولكن إذا كان دعمك التجاري يتطلب عادة محادثات متعددة أو أقسام متعددة للمشاركة في حل ما، إليك كيفية ربط الاستجابة. o إلى نظام التذاكر الموجود.

أهداف الأسلوب

  • أغلق المحادثة عندما يتم حل مشكلة مع العميل.
  • مراقبة جميع المحادثات المغلقة.

كيف للـ

إغلاق المحادثة عندما يتم حل مشكلة مع العميل
تلميح: تعلم المزيد حول خاصية إغلاق المحادثة هنا.

لإغلاق محادثة مع عميل، استخدم زر إغلاق المحادثة في الأعلى وأضف ملاحظة ختامية اختيارية لتقديم ملخص للمحادثة.

إغلاق موقع زر المحادثة

في المذكرة الختامية، أضف فئة وموجز المحادثة. وسيكون ذلك مفيدا للمديرين من أجل فهم أفضل للمحادثات بين العملاء ووكلاء الدعم دون أن يضطروا إلى الذهاب إلى التفاصيل في المحادثة.

مربع حوار الملاحظات الختامية
مراقبة جميع المحادثات المغلقة
نصيحة: تعلم المزيد حول قائمة المحادثة هنا.

لمراقبة المحادثات المغلقة، استخدم قائمة المحادثة في وحدة التقارير. ويعرض الجدول لمحة عامة عن جميع المحادثات المغلقة، بما في ذلك بيانات مثل الرد الأول ووقت القرار، موجز المحادثة وأكثر من ذلك، في غضون فترة زمنية محددة.

قائمة محادثة التقارير
نصيحة: تعلم المزيد حول الإبلاغ للدعم هنا.

إلغاء تعيين الوكلاء تلقائياً عند إغلاق المحادثات مع سير العمل

استخدم هذه الطريقة عندما تريد إلغاء تعيين وكيل دعم من عميل عندما يغلق الوكيل محادثة.

أهداف الأسلوب

  • حدد إلغاء التعيين بعد إغلاق المحادثة قالب سير العمل.
  • تكوين المشغل لبدء سير العمل عند إغلاق محادثة من قبل وكيل.

إعداد سير العمل

هناك قوالب سير العمل التي وضعها فريقنا والتي يمكنك استخدامها على الفور. يمكن تعديل هذه القوالب لتتناسب مع احتياجات العمل لديك.

تعرف على المزيد حول قوالب سير العمل هنا.
حدد إلغاء التعيين بعد إغلاق المحادثة قالب سير العمل

في قائمة منصة الاستجابة ، انقر فوق سير العمل > + إضافة سير العمل واختيار القوالب الخاصة بك.

لإلغاء تعيين وكيل بعد إغلاق المحادثة، انقر فوق Aرسالة: إلغاء تعيين بعد إغلاق المحادثة > استخدم القالب

يتم إعداد قالب سير العمل مع تعيين إلى خطوة لإلغاء تعيين الوكلاء تلقائياً عند إغلاق محادثة.

كيفية إعداد إلغاء تعيين وكيل سير العمل.
تعرف على المزيد حول المشغلات و تعيين إلى الخطوة.
تكوين المشغل لبدء سير العمل عند إغلاق محادثة من قبل وكيل

انقر فوق خطوة المشغل لتهيئة شروط المشغل. ضبط الشروط على المصدر > يساوي مستخدم >. بهذه الطريقة، كلما أغلق مستخدم المنصة (وكيل الدعم) محادثة، سيبدأ سير العمل هذا.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

كيفية إرسال رسائل الدعم الصادرة

كيفية الإشراف على وكلاء الدعم لديك

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بنا
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)