هل هذه المادة مفيدة؟

كيف أبلينا؟

مشكلة مع النظام الأساسي؟ تواصل مع فريق الدعم هنا.

جدول المحتويات

كيفية تعيين العملاء تلقائيًا لفريق أو وكيل مخصص

Joshua Lim محدث بواسطة Joshua Lim

ستتعرف في هذه المقالة على كيفية تعيين العملاء تلقائيًا إلى فريق أو وكيل مخصص.

سلوك تعيين جهات الاتصال الافتراضي هو نظام اختيار وتعيين جهات الاتصال. مع نمو شركتك ، هذه العملية اليدوية قد تستغرق وقتاً طويلاً وتثير مشكلة محتملة في ضمان توزيع عادل للمحادثة الداخلة بين وكلاء الدعم الخاص بك. يمكن تجنب هذه المشاكل بسهولة عن طريق إعداد سير عمل مع منطق الانتداب التلقائي استنادًا إلى احتياجات دعم الأعمال التجارية الخاصة بك.

فوائد التعيين التلقائي

استخدام التعيين التلقائي إلى:

  • توفير الوقت لوكلاء الدعم والمديرين مقارنة بعمليات الانتداب اليدوية.
  • تحسين وقت الاستجابة حيث سيتم تعيين العملاء إلى وكيل الدعم بسرعة.

أساليب التعيين التلقائي

  1. تعيين العملاء تلقائياً لفريق وتعيين منطق التعيين استناداً إلى احتياجات عملك.
  2. تعيين العملاء تلقائياً لوكيل مخصص.

تعيين تلقائي لفريق وتعيين منطق التعيين بناء على احتياجات العمل الخاص بك

استخدم هذه الطريقة عندما تريد أتمتة عملية تعيين الدعم الخاص بك لفريق من الوكلاء.

ضبط منطق التعيين التلقائي بناء على احتياجات وأولويات دعم الأعمال التجارية الخاصة بك.

تفضيلات الدعم

الإعدادات

- حل المسائل بأسرع ما يمكن

- التركيز على تخفيض تكاليف الدعم

تعيين تلقائي لدعم التكلفة المنخفضة

- تقديم دعم كبير

- اعتبار الدعم الممتاز ميزة تنافسية

تعيين تلقائي للدعم عالي الجودة

أهداف الأسلوب

  • حدد قالب سير العمل وتخصيص الخطوات حسب الحاجة.
  • تعيين العملاء تلقائياً للوكلاء الذين لديهم منطق التعيين استناداً إلى تفضيلات الدعم الخاصة بك.

إعداد سير العمل

هناك قوالب سير العمل التي وضعها فريقنا والتي يمكنك استخدامها على الفور. يمكن تعديل هذه القوالب لتتناسب مع احتياجات العمل لديك.

تعرف على المزيد حول قوالب سير العمل هنا.
حدد قالب سير العمل وتخصيص الخطوات حسب الحاجة

للدعم المنخفض التكلفة، انقر على تعيين: جولة روبن + على الإنترنت فقط > استخدم القالب

للدعم العالي الجودة، انقر تعيين: أقل جهات الاتصال المفتوحة > استخدم القالب

يتم إعداد قالب سير العمل مع تعيين إلى خطوة لتعيين العملاء تلقائياً إلى فريق محدد مع وكلاء على الإنترنت فقط في سلسلة سطو دورة.

تعرف على المزيد حول تعيين إلى الخطوة.

تخصيص رسالة الترحيب كما هو مرغوب.

نصيحة: إذا كان لديك فرق دعم متعددة، استخدم توجيه لتعيين الفريق الصحيح. ثم فكروا في استخدام مهمة روبين داخل الفريق.

تعديل تعيين إلى خطوة لإعداد تعيين تلقائي استنادًا إلى تفضيلات الدعم الخاصة بك.

تكوين تعيين تلقائي لدعم التكلفة المنخفضة
1. انقر على تعيين لخطوة لتكوين منطق التعيين.
2. حدد فريق الدعم الخاص بك في قائمة الفريق المنسدلة.
3. يجب أن يبقى منطق التعيين كـ "تعيين للمستخدمين حول السوبان" لتوزيع جهات الاتصال بالتساوي بين الوكلاء.
4. في الإعدادات المتقدمة، تبديل "التعيين فقط للمستخدمين على الإنترنت" يجب أن يظل قيد التشغيل.
5. وأخيرا، انقر فوق حفظ و نشر لتفعيل سير العمل.
تكوين تعيين تلقائي دعم عالي الجودة
1. انقر على تعيين لخطوة لتكوين منطق التعيين.
2. حدد فريق الدعم الخاص بك في قائمة الفريق المنسدلة.
3. يجب أن يبقى منطق التعيين كـ "تعيين للمستخدم الذي لديه أقل اتصالات مفتوحة" للسماح للوكلاء بتقديم دعم عالي الجودة.
4. في الإعدادات المتقدمة، قم بتشغيل تبديل "تعيين فقط للمستخدمين على الإنترنت".
5. وأخيرا، انقر فوق حفظ و نشر لتفعيل سير العمل.

تعيين العملاء تلقائياً إلى وكيل مخصص

استخدم هذه الطريقة عندما تريد تعيين عميل معين تلقائياً لوكيل مخصص.

هذه الطريقة مفيدة عندما تقوم شركتك بتوفير وكلاء دعم متفرغين لمجموعة خاصة من العملاء مثل كبار الشخصيات.

الطريقة الأهداف

  • تكوين تعيين تعيين إلى خطوة لتعيين العملاء تلقائياً إلى مستخدم معين
تكوين تعيين تعيين إلى خطوة لتعيين العملاء تلقائياً إلى مستخدم معين

إليك كيفية تكوين تعيين التعيين إلى خطوة لتعيين جهات الاتصال تلقائياً إلى وكيل مخصص:

  1. انقر فوق تعيين إلى خطوة
  2. في قائمة الإجراءات المنسدلة، حدد تعيين مستخدم معين
  3. حدد الوكيل المخصص في تعيين إلى القائمة المنسدلة.
تلميح: عندما يتم تعيين عميل لوكيل ، هنا بعض أفضل الممارسات للرد على الرسائل.

بمجرد قيام وكيل الدعم بحل مشكلة العميل، أغلق المحادثة لإزالة جهة الاتصال من قائمة انتظار المحادثة المفتوحة، مما يقلل من الضوضاء في عرض علبة الوارد للوكل.

نصيحة: ضع نصب أعيننا، المنصة تحتفظ بالوكلاء المعينين إلى جهات الاتصال بشكل افتراضي. يمكن تعديل هذا بإنشاء سير عمل لإلغاء تعيين عملائك من العملاء عند إغلاق المحادثات.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

كيفية توجيه العملاء إلى الفريق المناسب تلقائيًا

كيفية إرسال رسائل الدعم الصادرة

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بنا
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)