هل هذه المادة مفيدة؟

كيف أبلينا؟

مشكلة مع النظام الأساسي؟ تواصل مع فريق الدعم هنا.

جدول المحتويات

استراتيجية التعيين: إلغاء تعيين الوكلاء بعد إغلاق المحادثات

Wai Ting Yong محدث بواسطة Wai Ting Yong

هدف العمل : إلغاء تعيين جهة الاتصال من مستخدم أو وكيل في كل مرة يتم فيها إغلاق المحادثة.

تحتفظ المنصة افتراضيًا بجهات الاتصال المعينة لنفس المستخدم أو الوكيل بعد إغلاق المحادثة. في حين أن بعض الشركات قد تفضل الحفاظ على الاستمرارية وبناء علاقة مع العملاء من خلال الاحتفاظ بنفس الوكيل المعين، فإن اختيار إلغاء التعيين بعد إغلاق المحادثة له مزاياه الخاصة ويمكن تنفيذه بسهولة باستخدام سير العمل.

مزايا إلغاء تعيين الوكلاء بعد إغلاق المحادثات

يؤدي إلغاء تعيين الوكلاء بعد إغلاق المحادثة إلى:

  • التأكد من عدم ترك جهات الاتصال أبدًا دون رقابة عندما يكون الوكيل الذي تم تعيينه في البداية غير متاح مؤقتًا عن طريق تعيينها على الفور إلى الوكلاء المتاحين الآخرين.
  • السماح بالمرونة في إعادة توزيع عبء العمل بين الوكلاء بناءً على الخبرة أو التوفر لتحقيق عبء عمل أكثر توازناً.

إعداد سير العمل

في وحدة سير العمل، انقر فوق + إضافة سير عمل > انقر فوق التعيين: إلغاء التعيين بعد إغلاق المحادثة > انقر فوق استخدام النموذج.

تم إعداد قالب سير العمل بخطوة المشغل والتعيين إلى.

التعيين: إلغاء التعيين بعد إغلاق المحادثة قالب سير العمل

باستخدام هذا، سيتم إلغاء تعيين جهة الاتصال من الوكيل المعين إليها في كل مرة يتم فيها إغلاق المحادثة.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

استراتيجية التعيين: التوزيع التلقائي لجهات الاتصال وموازنة الحمل

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بنا
© 2023 Respond.io.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)