هل هذه المادة مفيدة؟

كيف أبلينا؟

مشكلة مع النظام الأساسي؟ تواصل مع فريق الدعم هنا.

جدول المحتويات

توجيه جهات الاتصال المهمة للغاية

Joshua Lim محدث بواسطة Joshua Lim

هدف العمل: تحديد جهات الاتصال المهمة للغاية لتوفير تجربة عملاء مخصصة وتمييزهم عن جهات الاتصالغير المهمة للغاية.

مزايا توجيه جهات الاتصال المهمة للغاية

  • يضمن التعامل مع جهات الاتصال المهمة للغاية بشكل مختلف خدمة أكثر تخصيصًا وسرعة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تعزيز رضا العملاء وولائهم.
  • يسمح وجود توجيه مختلف لجهات الاتصال المهمة للغاية للشركات بتخصيص الموارد بكفاءة، مما يضمن أن الوكلاء ذوي المهارات العالية يلبون الاحتياجات الفريدة للعملاء المهمين للغاية.

إعداد سير العمل

تعرف على كيفية استخدام قالب سير العمل لتحديد جهات الاتصال المهمة للغاية وتوجيهها.

  • تحقق من جهة الاتصال للحصول على بريد إلكتروني موجود
  • إذا كان لدى جهة الاتصال بريد إلكتروني: احصل على بيانات جهة الاتصال وقم بتوجيه جهة الاتصال المهمة للغاية
  • إذا لم يكن لدى جهة الاتصال بريد إلكتروني: اطلب بريدًا إلكترونيًا وقم بتوجيه جهة الاتصال

تحقق من جهة الاتصال للحصول على بريد إلكتروني موجود

في وحدة سير العمل، انقر فوق + إضافة سير عمل > انقر فوق التوجيه: جهات الاتصال المهمة للغاية > انقر فوق استخدام القالب.

1. المشغل : يبدأ سير العمل عند فتح محادثة بواسطة جهة اتصال.

2. يوجد بريد إلكتروني بالفعل؟ : تتحقق خطوة الفرع هذه من وجود بريد إلكتروني لجهة الاتصال أم لا في حقل عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال

إذا كان لدى جهة الاتصال بريد إلكتروني: احصل على بيانات جهة الاتصال وقم بتوجيه جهة الاتصال المهمة للغاية

إذا كان لجهة الاتصال بريد إلكتروني في حقل عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال، فسيتم توجيه جهة الاتصال إلى فرع يوجد بريد إلكتروني (Have Email). وفي هذا الفرع، سيتم استرداد بيانات جهة الاتصال من CRM (نظام إدارة العملاء) خارجي أو مستودع بيانات عبر خطوة طلب HTTP لتحديد ما إذا كانت جهة الاتصال مهمة للغاية. إذا كانت جهة الاتصال مهمة للغاية، فسيتم توجيه جهة الاتصال إلى فرع جهة الاتصال المهمة للغاية.

3. الحصول على بيانات جهة الاتصال من CRM (نظام إدارة العملاء) أو Data Warehouse (مستودع البيانات): هذه خطوة طلب HTTP ستسترد تفاصيل جهة الاتصال من مستودع بيانات مثل CRM. انقر فوق خطوة سير العمل لتكوين الطريقة وعنوان URL والرأس لاسترداد بيانات جهة الاتصال.

في قسم تعيين الرد، قم بتعيين مفتاح $.customerType (اسم المفتاح من الرد بناءً على CRM أو مستودع البيانات) لتخزين قيمته كمتغير باسم CustomerType. تعرف على كيفية تكوين خطوة طلب HTTP هنا أو احصل على مطور للمساعدة في هذا التكوين.

4. توجيه جهة الاتصال المهمة للغاية وجهة الاتصال العادية: في خطوة الفرع هذه، سيتم توجيه جهة الاتصال بناءً على متغير نوع العميل. إذا كان نوع العميل هو جهة اتصال مهمة للغاية، فسيتم توجيهه إلى فرع جهات الاتصال المهمة للغاية. إذا لم يكن نوع العميل من جهة اتصال مهمة للغاية، سيتم توجيهه إلى فرع جهةالاتصال العادية.

الخطوات التالية بعد توجيه جهات الاتصال

فيما يلي خطوات يجب مراعاتها بعد توجيه جهات الاتصال المهمة للغاية وجهات الاتصال العادية:

إذا لم يكن لدى جهة الاتصال بريد إلكتروني: اطلب بريدًا إلكترونيًا ووجِه جهة الاتصال

إذا لم يكن لجهة الاتصال بريد إلكتروني في حقل عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال، فسيتم توجيه جهة الاتصال إلى فرع لا يوجد بريد إلكتروني (No Email). في هذا الفرع، ستتم مطالبة جهة الاتصال بسؤال لطلب بريدهم الإلكتروني. بمجرد استلامك للبريد الإلكتروني لجهة الاتصال، سيتم إرسال رسالة نجاح تلقائيًا وسينتقل سير العمل إلى الحصول على بيانات جهة الاتصال حيث سيتم استرداد بيانات جهة الاتصال من CRM خارجي أو مستودع بيانات عبر خطوة طلب HTTP لتحديد ما إذا كانت جهة الاتصال من جهات الاتصال المهمة للغاية. إذا كانت جهة الاتصال مهمة للغاية، فسيتم توجيه جهة الاتصال إلى فرع جهة الاتصال المهمة للغاية.

5. اطلب البريد الإلكتروني: اطلب البريد الإلكتروني لجهة الاتصال مع خطوة طرح سؤال.

6. يمكن أن تؤدي خطوة طلب البريد الإلكتروني إلى نتيجة نجاح أو فشل:

  • رسالة النجاح (نجاح): بمجرد استلام البريد الإلكتروني لجهة الاتصال، سترسل الأتمتة رسالة نجاح إلى جهة الاتصال.
  • الانتقال السريع إلى السؤال عن البريد الإلكتروني (فشل: غير صحيح): إذا أرسلت جهة الاتصال ردًا غير صحيح على سؤال "طلب البريد الإلكتروني،" فستنتقل الأتمتة مرة أخرى إلى خطوة "طلب البريد الإلكتروني" حتى 3 مرات. في المرة الرابعة، إذا كان الرد ما زال غير صحيحًا، فيمكنك التفكير في التوجيه إلى وكيل أو مدير لإدارة جهة الاتصال هذه.

7. انتقل إلى الحصول على بيانات جهة الاتصال: بعد إرسال رسالة نجاح، سيستمر سير العمل من خلال الحصول على بيانات جهة الاتصال وتحديد ما إذا كانت جهة الاتصال مهمة للغاية باستخدام الانتقال السريع إلى الخطوة.

بمجرد الانتهاء من الإعداد، انقر فوق حفظ ونشر لتنشيط سير العمل.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة

استراتيجية التعيين: التوزيع التلقائي لجهات الاتصال وموازنة الحمل

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بنا
© 2023 Respond.io.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)