هل هذه المادة مفيدة؟

كيف أبلينا؟

مشكلة مع النظام الأساسي؟ تواصل مع فريق الدعم هنا.

جدول المحتويات

توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق

Wai Ting Yong محدث بواسطة Wai Ting Yong

هدف العمل: توجيه جهات الاتصال تلقائيًا إلى الفريق المناسب بناءً على احتياجاتهم أو بيانات الاتصال الخاصة بهم.

من المهم إعداد نظام توجيه آلي جيد للمساعدة في تبسيط عملية خدمة العملاء والتأكد من أن الفريق الصحيح يتعامل مع جهات الاتصال الخاصة بك في الوقت المناسب.

مزايا توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق

يؤدي توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق إلى:

  • تحسين تجربة العملاء عندما يتم توجيه جهات الاتصال إلى الوكلاء الذين لديهم الخبرة لمعالجة اهتماماتهالمحددة بشكل فعال.
  • تحسين وقت الحل من خلال ربط جهات الاتصال بالفريق المناسب، وتقليل وقت الانتقال والتصعيد.

طرق توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق

  1. المسار بناءً على إجابة جهة الاتصال.
  2. المسار على أساس بيانات الاتصال.

المسار بناءً على إجابة جهة الاتصال

استخدم هذه الطريقة لتوجيه جهات الاتصال بناءً على الفريق الذي يريدون التحدث إليه.
  • اطلب من جهات الاتصال ما هو الفريق الذي يريدون التحدث إليه.
  • توجيه جهات الاتصال إلى الفريق المناسب للحصول على المساعدة.
اطلب من جهات الاتصال ما هو الفريق الذي يريدون التحدث إليه

في وحدة مهام سير العمل، انقر فوق + إضافة سير عمل > انقر فوق التوجيه متعدد الفرق: الاختيار من متعدد بواسطة جهة الاتصال > انقر فوق استخدام القالب.

التوجيه متعدد الفرق: قالب سير عمل متعدد الاختيارات

1. المشغل: يبدأ سير العمل عند فتح محادثة بواسطة جهة اتصال.

2. اسأل الفريق: هذه هي خطوة طرح سؤال لطلب الاتصال بالفريق الذي تريد جهة الاتصال التحدث إليه وحفظ الإجابة كمتغيرات. سيتم استخدام المتغير في خطوة فرع سير العمللأغراض التوجيه.

يمكن إعداد خطوة طرح سؤال بإجابات متعددة الاختيارات. في مثال نموذج سير العمل هذا، قمنا بإعداد خيارات الإجابة على النحو التالي:

  • المبيعات
  • الدعم
توجيه جهات الاتصال إلى الفريق المناسب للحصول على المساعدة
التوجيه متعدد الفرق: قالب سير عمل متعدد الاختيارات

3. فرع المبيعات أو الدعم: هذه خطوة فرع لتوجيه جهة الاتصال إلى الفريق المناسب بناءً على الإجابة التي حددتها جهة الاتصال في الخطوة السابقة "طرح سؤال". إذا حددت جهة الاتصال خيار الإجابة المبيعات أو الدعم، فسيتم توجيه جهة الاتصال إلى الفرع 1 أو الفرع 2 على حسب الاجابة.

4. تعيين لفريق المبيعات او تعيين لفريق الدعم: قم بتكوين خطوة التعيين مع فريق بناءً على احتياجات عملك.

5. رسالة التعيين: إرسال رسالة لإعلام جهة الاتصال بحالة التعيين الخاصة بهم.

بمجرد الانتهاء من الإعداد، انقر فوق حفظ ونشر لتنشيط سير العمل.

المسار على أساس بيانات الاتصال

استخدم هذه الطريقة لتوجيه جهات الاتصال إلى الفريق المناسب بناءً على معلومات جهة الاتصال الموجودة.

يمكن استخراج معلومات الاتصال مثل اللغة أو الدولة تلقائيًا من قناة جهات الاتصال المستخدمة لمراسلة عملك أو من رقم هاتف جهة الاتصال.

ضع في اعتبارك القيام بإثراء بيانات العميل مسبقًا في سير العملحتى يتسنى لك استخدام البيانات التي تم جمعها لاتخاذ قرارات تلقائية بشأن خطوات سير العمل التالية لجهات الاتصال الخاصة بك.
خطوة الفرع

استخدم خطوة الفرع لتوجيه جهات الاتصال بناءً على معلومات جهة الاتصال الحالية. سنستخدم اللغة كحقل جهة اتصال في هذا المثال.

في سير العمل، أضف خطوة الفرع وقم بتكوين الخطوة:

  • الفئة: مجال الاتصال
  • المجال: لغة
  • عامل التشغيل: يساوي
  • حدد: حدد اللغة التي تريدها.
ضع في اعتبارك التعيين التلقائي كخطوتك التالية لتعيين جهات الاتصال تلقائيًا إلى الوكيل المناسب.
بمجرد الانتهاء من الإعداد، انقر فوق حفظ ونشر لتنشيط سير العمل.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

توجيه جهات الاتصال عن طريق الورديات

توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بنا
© 2023 Respond.io.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)