هل هذه المادة مفيدة؟

كيف أبلينا؟

مشكلة مع النظام الأساسي؟ تواصل مع فريق الدعم هنا.

جدول المحتويات

توجيه جهات الاتصال عن طريق الورديات

Wai Ting Yong محدث بواسطة Wai Ting Yong

هدف العمل: توجيه جهات الاتصال تلقائيًا عن طريق الورديات أو ساعات العمل.

يعد توجيه جهات الاتصال عن طريق ورديات العمل أو ساعات العمل مفيدًا إذا كان لديك جهات اتصال من مواقع مختلفة، وتراسلك في أوقات مختلفة خلال اليوم. فيمكن استخدام هذه الاستراتيجية لتحسين تخصيص الموارد الخاصة بك لضمان أن تتلقى جهات الاتصال ردودًا في الوقت المناسب على استفساراتهم.

مزايا توجيه جهات الاتصال عن طريق الورديات

توجيه جهات الاتصال عن طريق الورديات يؤدي إلى:

  • تحسين وقت الرد عن طريق توجيه العملاء تلقائيًا إلى الفريق المتاح في الوقت المناسب وتعيين العملاء إلى الوكلاء الذين يعملون حاليًا في الورديات.
  • زيادة رضا العملاء من خلال التوجيه المناسب ووقت انتظار أقصر لجهات الاتصال.

إعداد سير العمل

في وحدة سير العمل، انقر فوق + إضافة سير عمل > انقر فوق التوجيه متعدد الفرق: الورديات > انقر فوق استخدام القالب.

قالب سير عمل تحويل التوجيه متعدد الفرق

1. المشغل: يبدأ سير العمل عند فتح محادثة من قبل جهة اتصال.

2. رسالة ترحيب: أرسل رسالة للترحيب بجهة الاتصال الخاصة بك وإعلامها بأنه سيتم الرد على الاستفسار من قبل وكيل.

قالب سير عمل تحويل التوجيه متعدد الفرق

3. وردية الصباح / وردية بعد الظهر / وردية ليلية: قم بإعداد ساعات عملك  في ورديات الصباح وبعد الظهر والليل. في مثال قالب سير العمل هذا، تم تكوين الورديات لتغطية 24 ساعة من يوم الاثنين إلى الجمعة. ستوجه هذه الخطوة جهات الاتصال إلى وكيل في الفريق الذي يعمل في نوبة معينة، بناءً على شرطي التاريخ والوقت.

قالب سير عمل تحويل التوجيه متعدد الفرق

4. رسالة التعيين: إرسال  رسالة لإعلام جهة الاتصال بحالة التعيين الخاصة بهم.

قالب سير عمل تحويل التوجيه متعدد الفرق

سيتم توجيه جهات الاتصال إلى فرع الفشل إذا اتصلوا بك خارج ساعات عملك، في هذه الحالة خلال عطلة نهاية الأسبوع. سيرسل هذا الفرع رسالة غير متاح إلى جهات الاتصال مع خطوة انتقال لتعيين جهة الاتصال إلى وكيل في فريق للوردية التالية، في هذه الحالة الوردية الصباحية. يمكنك تكوين وتخصيص هذه الخطوات حسب الحاجة.

مثال على رحلة العميل

  1. يرسل العميل رسالة لشركتك يوم الاثنين الساعة 4.30 مساءً.
  2. تفتح المحادثة وتقوم بتشغيل سير العمل.
  3. يتلقى العميل تلقائيًا رسالة ترحيب.
  4. سيقوم سير العمل هذا تلقائيًا بتوجيه العميل إلى الفريق العامل في وردية بعد الظهر وسيقوم وكيل من هذا الفريق بمعالجة الاستفسار.
  5. يتلقى العميل تلقائيًا رسالة تبلغه بحالة التعيين.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

جمع رسائل البريد الإلكتروني وأرقام هواتف جهات الاتصال

توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بنا
© 2023 Respond.io.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)