هل هذه المادة مفيدة؟

كيف أبلينا؟

مشكلة مع النظام الأساسي؟ تواصل مع فريق الدعم هنا.

جدول المحتويات

إدارة جهات الاتصال المزعجة

Joshua Lim محدث بواسطة Joshua Lim

هدف العمل : السماح لوكلاء الدعم بتمييز جهات الاتصال كجهات مزعجة باستخدام زر اختصار، وتصفية جهات الاتصال المزعجة في سير عمل المحادثات الواردة.

مزايا إدارة جهات الاتصال المزعجة

  • توفير وقت قيم عن طريق إزالة الحاجة إلى تفاعل الوكلاء مع جهات الاتصال المزعجة.
  • تحسين معدل استجابة الوكلاء الإجمالي لأغراض استخراج التقارير.

إعداد سير العمل

في وحدة سير العمل، انقر فوق +إضافة سير العمل > حدد تمييز جهة الاتصال مزعجة > انقر فوق استخدام القالب.

خطوات سير العمل ووظائفها:

  1. المشغل: سيؤدي هذا إلى بدء سير العمل عند النقر فوق زر الاختصار.
  2. إضافة وسم مزعجة: تحدد هذه الخطوة تمييز جهة الاتصال بوسم مزعجة.
  3. إغلاق المحادثة: تغلق هذه الخطوة المحادثة بمجرد إضافة الوسم.

التخصيص الاختياري:

بمجرد الانتهاء من الإعداد، انشر سير العمل الخاص بك لبدء تمييز جهات الاتصال مزعجة.

تصفية إعادة جهة اتصال المزعجة

لتصفية جهات الاتصال التي تم تمييزها بأنها مزعجة، أضف خطوة فرعية إلى سير عمل المحادثات الواردة.

قم بإعداد وتكوين فرعان لكل نتيجة متوقعة:

  • غير مزعجة: اختر وسم جهة الاتصال، واختر لا شيء من وأضف وسم مزعجة.
  • مزعجة: اختر وسم جهة الاتصال، واختر تحتوي على أي من وأضف وسم مزعجة.

يتحقق كل فرع مما إذا كانت جهة الاتصال بها وسم مزعجة أم لا. بناءً على النتيجة، يمكن إغلاق المحادثة أو يمكن توجيه جهة الاتصال لمتابعة سير العمل في المحادثات الوارد.

كيفية استخدام زر اختصار مزعجة في وحدة الرسائل

بمجرد نشر سير العمل الخاصة بك، يمكنك البدء في استخدامه لتصفية جهات الاتصال المزعجة. فيما يلي مثال على كيفية استخدام زر اختصار تمييز جهات الاتصال المزعجة في وحدة الرسائل:

  1.  لتمييز جهة اتصال على أنها مزعجة، انقر فوق الزر "اختصار"> حدد "تمييز مزعجة".
  2. سيتم عرض إشعار في وحدة تحكم الرسائل لإعلامك بأن هذه المحادثة قد تم إغلاقها بواسطة وضع علامة على جهة الاتصال على أنها مزعجة.
  3. تتم أيضًا إضافة وسم مزعجة إلى جهة الاتصال في الجزء السفلي من درج تفاصيل جهة الاتصال.
مع إعداد خطوة الفرع لتصفية جهات الاتصال المزعجة، ففي أي وقت تعود فيه جهة الاتصال المزعجة، سيتم إغلاق المحادثة تلقائيًا.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

إنشاء رسالة الترحيب ورسالة غير متاحين حاليًا

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بنا
© 2023 Respond.io.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)