هل هذه المادة مفيدة؟

كيف أبلينا؟

مشكلة مع النظام الأساسي؟ تواصل مع فريق الدعم هنا.

جدول المحتويات

جمع رسائل البريد الإلكتروني وأرقام هواتف جهات الاتصال

Wai Ting Yong محدث بواسطة Wai Ting Yong

هدف العمل: جمع عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف للعملاء أو العملاء المتوقعين لتحديد الهوية عند فتح المحادثات.

تعد عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الخاصة بجهات الاتصال معلومات قيمة يمكن استخدامها لتحديد عميل حالي أوسياقات عمل أخرى. من خلال فهم العميل أو العميل المتوقع بشكل أفضل، يمكن للوكلاء تقديم مساعدة أفضل.

مزايا جمع رسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الخاصة بجهات الاتصال

استخدم عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف المجمعة من أجل:

طرق جمع رسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الخاصة بجهات الاتصال

فيما يلي أربع طرق يمكنك استخدامها لجمع رسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الخاصة بجهات الاتصال:

  1. الحصول عليها تلقائيًا من بيانات تعريف القناة.
  2. طلب البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف باستخدام مسارات العمل.
  3. استخدام نموذج ما قبل الدردشة على أداة الدردشة على موقع الويب.
  4. تحديد جهات الاتصال التي تم تسجيل دخولها عبر أداة دردشة الموقع.

تم الحصول عليها تلقائيًا من بيانات تعريف القناة

استخدم هذه الطريقة عند استخدام القنوات التي تمرر البيانات الوصفية التي تحتوي على البريد الإلكتروني لجهة الاتصال أو رقم الهاتف للرد على النظام الأساسي.io.

تتلقى منصة Respond.io تلقائيًا رسائل البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف الخاصة بجهات الاتصال للقنوات التالية:

بالنسبة للقنوات التي لا تقدم رسائل البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف الخاصة بجهات الاتصال إلى منصة respond.io، فاستخدم الطرق الأخرى لجمع المعلومات.

طلب البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف باستخدام مسارات العمل

استخدم هذه الطريقة عندما تتوقع من جهات الاتصال إرسال رسائل إليك عبر الرسائل الفورية.

أهداف الطريقة

  • حدد قالب مسار العمل وخصص الخطوات إذا لزم الأمر
  • تابع سير العمل عند تخطي السؤال
حدد قالب مسار العمل وخصص الخطوات إذا لزم الأمر

في وحدة سير العمل، انقر فوق + إضافة سير عمل واختر قالبك:

  • لجمع رسائل البريد الإلكتروني، انقر فوق رسالة ترحيب وطلب بريد إلكتروني > انقر فوق استخدام القالب.
  • لجمع أرقام الهواتف، انقر فوق رسالة الترحيب واطلب رقم الهاتف > انقر فوق استخدام القالب.
قوالب سير العمل

خصص الخطوات بناءً على احتياجات عملك.

1. المشغل: يبدأ مسا رالعمل عند فتح محادثة بواسطة جهة اتصال.

2. رسالة ترحيب: لإرسال رسالة للترحيب بجهة الاتصال الخاصة بك.

3. هل لديك بريد إلكتروني / رقم هاتف بالفعل؟: هذه خطوة فرع للتحقق مما إذا كان حقل جهة الاتصال يحتوي بالفعل على عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.

الحالة

النتيجة

البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف لجهة الاتصال غير موجود

اطرح سؤال

البريد الإلكتروني لجهة الاتصال أو رقم الهاتف موجود

تخطي السؤال

4. طلب بريد إلكتروني أو طلب رقم هاتف: تتيح لك خطوة طرح سؤال هذه إرسال رسالة إلى جهة الاتصال تطلب فيها البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف إذا كان حقل جهة الاتصال لا يحتوي على البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.

ضع في اعتبارك متابعة مسار العمل الخاص بك مع التوجيه أو التعيين.
بمجرد الانتهاء من الإعداد، انقر فوق حفظ ونشر لتنشيط مسا رالعمل.

استخدم نموذج ما قبل الدردشة على أداة الدردشة على موقع الويب

استخدم هذه الطريقة عندما تتوقع من جهات الاتصال أن ترسل لك رسالة عبر أداة الدردشة عبر شبكة الإنترنت.

عند إرسال رسالة جهات الاتصال من أداة الدردشة عبر شبكة الإنترنت، ستحتاج إلى الحصول على أسمائهم بالإضافة إلى عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف.

نموذج ما قبل الدردشة على موقع الدردشة المصغر
يجب أن يكون لديك: أولاً، قم بإضافة وتثبيت أداة الدردشة respond.io .
تعرف على المزيد حول نماذج ما قبل الدردشة هنا.

فيما يلي كيفية إعداد معلومات الاتصال التي تريد جمعها من نموذج ما قبل الدردشة:

  1. انقر فوق الإعدادات > انقر فوق القنوات > انقر فوق قناة دردشة موقع الويب > انقر فوق تخصيص.
  2. افتح مفتاح تبديل ما قبل الدردشة وقم بتمكين نموذج ما قبل الدردشة.
  3. أضف حقول الاسم الأول وعنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف إلى النموذج، ثم اجعل الحقول إلزامية لجهات الاتصال لملئها.

تحديد جهات الاتصال التي تم تسجيل دخولها عبر أداة دردشة الموقع

استخدم هذه الطريقة عندما تتوقع من جهات الاتصال أن ترسل لك رسالة عبر أداة الدردشة عبر الإنترنت من منطقة تم تسجيل الدخول إليها على موقع الويب.

إذا تم تسجيل دخول جهات الاتصال، يمكنك تلقائيًا الحصول على الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف والمزيد.

اتبع التعليمات لإضافة كود JavaScript إلى موقع الويب الخاص بك هنا.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

إنشاء قوائم الدردشة الآلية

توجيه جهات الاتصال عن طريق الورديات

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بنا
© 2023 Respond.io.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)