هل هذه المادة مفيدة؟

كيف أبلينا؟

مشكلة مع النظام الأساسي؟ تواصل مع فريق الدعم هنا.

جدول المحتويات

استراتيجية التعيين: التوزيع التلقائي لجهات الاتصال وموازنة الحمل

Joshua Lim محدث بواسطة Joshua Lim

هدف العمل : أتمتة تعيين جهات الاتصال بناءً على استراتيجية توزيع الحمل المفضلة.

سلوك "تعيين جهات الاتصال" الافتراضي الخاص بـ Respond.io هو نظام الانتقاء والتعيين. مع نمو شركتك، يمكن أن تستغرق هذه العملية اليدوية وقتًا طويلاً وتثير مشكلة محتملة في ضمان التوزيع العادل للمحادثات الواردة بين المبيعات أو وكلاء الدعم. يمكن تجنب هذه المشاكل بسهولة عن طريق إعداد سير العمل بمنطق التعيين التلقائي بناءً على احتياجات عملك.

مزايا التخصيص التلقائي وتوزيع الحمل

استخدم توزيع جهات الاتصال/موازنة الحمل من أجل:

  • توفير وقت الوكلاء والمدراء مقارنة بعمليات التعيين اليدوية.
  • تحسين وقت الرد حيث سيتم تعيين العملاء إلى وكيل بسرعة.
  • توزيع جهات الاتصال بين الوكلاء بشكل عادل لضمان التخصيص الفعال للموارد.

إعداد سير العمل

لتحسين استراتيجية التعيين التلقائي الخاصة بك، إليك منطقين لتوزيع الحمل يجب مراعاتهما.

تفضيلات العمل

استراتيجية التعيين التلقائي

- حل الاستفسارات في أسرع وقت ممكن

- التركيز على خفض المبيعات وتكاليف الدعم

توزيع حمل منخفض التكلفة

- تقديم خدمة رائعة

- اعتبار الخدمة الممتازة ميزة تنافسية

توزيع حمل عالي الجودة

بالنسبة لاستراتيجية التعيين منخفضة التكلفة، انقر فوق التعيين: Round Robin + Online Only > استخدام القالب

لاستراتيجية التعيين عالية الجودة، انقر فوق التعيين: جهات الاتصال الأقل فتحًا > استخدام القالب

يتم تشغيل كلا مساري العمل عند فتح محادثة بواسطة جهة الاتصال ويتم إرسال رد تلقائي مع رسالة ترحيب. يمكنك تخصيص رسالة الترحيب حسب الرغبة.

إذا كان لديك فرق متعددة، فاستخدم التوجيه لتوجيه جهات الاتصال إلى الفريق المناسب أولاً قبل تطبيق استراتيجية التعيين التلقائي.

بعد ذلك، قم بتعديل خطوة تعيين إلى لإعداد التعيين التلقائي بناءً على تفضيلات الاستراتيجية الخاصة بك.

تكوين إستراتيجية التعيين التلقائي منخفضة التكلفة
1. انقر فوق خطوة "تعيين إلى" لتكوين منطق المهمة.
2. حدد فريقًا في منطق القائمة المنسدلة "تحديد الفريق".
3. يجب أن يظل منطق التعيين على أنه "تعيين للمستخدمين في round robin" لتوزيع جهات الاتصال بالتساوي بين الوكلاء.
4. في الإعدادات المتقدمة، يجب أن يظل مفتاح التبديل "التعيين فقط للمستخدمين عبر الإنترنت" قيد التشغيل.
5. أخيرًا، انقر فوق حفظ ونشر لتنشيط سير العمل.
تكوين إستراتيجية التعيين التلقائي عالي الجودة
1. انقر فوق خطوة "تعيين إلى" لتكوين منطق المهمة.
2. حدد فريقًا في القائمة المنسدلة "تحديد الفريق".
3. يجب أن يظل منطق التخصيص على أنه "تعيين للمستخدم الذي لديه أقل جهات اتصال مفتوحة" للسماح للوكلاء بتقديم دعم عالي الجودة.
4. في الإعدادات المتقدمة، قم بتشغيل مفتاح التبديل "التعيين فقط للمستخدمين عبر الإنترنت".
5. أخيرًا، انقر فوق حفظ ونشر لتنشيط سير العمل.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

توجيه جهات الاتصال المهمة للغاية

استراتيجية التعيين: إلغاء تعيين الوكلاء بعد إغلاق المحادثات

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بنا
© 2023 Respond.io.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)